怎麼做好銷售顧問,這個問題問的有點大,還有每個行業都不一樣,產品不一樣,銷售顧問做的工作就不一樣,面對的客戶型別也就不一樣了,下面我說幾點各行業都用的著的地方。
第一,商務禮儀
這是每個銷售人員必須注意的地方,你的穿著,面容儀表,髮型,化妝都是需要去精心打扮的。因為你是要面對客戶的,把最好的一面展現給客戶,也是尊重客戶,表現你的專業性。客戶見了你就很高興,你自己也很高興。如果你穿的很邋遢,客戶見了你都會遠離你,還怎麼去銷售,就不存在銷售。
第二,語言表達能力和非語言表達能力
銷售顧問必須具備良好的語言表達溝通能力,客戶也就喜歡和你聊天。非語言包括你的語氣,肢體語言,表情。在談判和銷售過程中所發揮的力量是非常大的,比文字發揮的力量要大的多。所以說注意巧妙的使用你的肢體語言、語氣和表情。
第三,換位思考
懂點客戶心裡學,多關心客戶的利益,把客戶當朋友,分析客戶客戶為什麼時時不願意付錢購買?客戶在擔心什麼?有時候客戶不會說出來他的疑慮,我們要挖掘他的疑慮,並解決他。
第四,精通銷售技巧
第五,服務態度
我們要有個積極向上的心態,你的態度、熱情客戶是能感受得到的,樂於助人,有耐心,有愛心,這些都是會給你加分的。比如客戶你問你一些保養、使用方面的問題,也許你覺得非常簡單,客戶不懂啊,你要把客戶當自己家的孩子一樣去回答問題,回答的越詳細越好,必須要有耐心。客戶才會跟你買,你要是沒有耐心,一個好的態度去回答,去解決客戶的問題,你就不是一個合格的銷售人員。
第六,精通產品知識及相關知識
銷售產品前,必須精通熟悉本產品的知識。怎麼去使用、保養、工作原理、產品結構、用到什麼技術,做到非常專業。還要了解熟悉市場上同類競爭產品的相關知識,做到心中有數。
比如你是賣汽車的,你不僅要懂汽車,還要懂點相關知識,比如保險,按揭貸款,汽車年檢等方面的知識。
如果你是賣房子的,你要懂按揭貸款,風水,裝修設計等等。一切是為了服務客戶。
如果你想做的更高級別,你懂的知識就要更多了,客戶喜歡什麼你就聊什麼,比如客戶喜歡茶知識,你就聊茶方面的知識,茶葉、茶具、茶藝、茶文化。面對愛美的女性客戶,你可以聊化妝美容,服裝,時尚等等。懂的知識越廣越好。
第七,售前服務和售後服務
客戶在還沒有購買的你產品之前,你去服務,客戶會非常的信任你,把你的理念快速佔領客戶的心裡,記住你,客戶購買你的產品也是時早的事,這也是挖掘潛在客戶要做的重要工作。
售後服務做好,讓客戶更加的信任您們。老客戶會越來越多,客戶還會給你做轉介紹,口碑式營銷,事業越做越大。定期回訪客戶,看看客戶用了產品後有什麼想法、建議,有什麼不滿意的地方,及時解決問題,或者產品有什麼要改進的地方,統計資料,建立客戶資料庫,多和客戶聯絡溝通,及時最佳化產品品質。
第八,組建團隊,培育團隊,制訂銷售計劃
學會怎麼演講,培訓自己的團隊,沒有完美的個人,只有完美的團隊,分工合作,讓企業走的更長久。
怎麼做好銷售顧問,這個問題問的有點大,還有每個行業都不一樣,產品不一樣,銷售顧問做的工作就不一樣,面對的客戶型別也就不一樣了,下面我說幾點各行業都用的著的地方。
第一,商務禮儀
這是每個銷售人員必須注意的地方,你的穿著,面容儀表,髮型,化妝都是需要去精心打扮的。因為你是要面對客戶的,把最好的一面展現給客戶,也是尊重客戶,表現你的專業性。客戶見了你就很高興,你自己也很高興。如果你穿的很邋遢,客戶見了你都會遠離你,還怎麼去銷售,就不存在銷售。
第二,語言表達能力和非語言表達能力
銷售顧問必須具備良好的語言表達溝通能力,客戶也就喜歡和你聊天。非語言包括你的語氣,肢體語言,表情。在談判和銷售過程中所發揮的力量是非常大的,比文字發揮的力量要大的多。所以說注意巧妙的使用你的肢體語言、語氣和表情。
第三,換位思考
懂點客戶心裡學,多關心客戶的利益,把客戶當朋友,分析客戶客戶為什麼時時不願意付錢購買?客戶在擔心什麼?有時候客戶不會說出來他的疑慮,我們要挖掘他的疑慮,並解決他。
第四,精通銷售技巧
第五,服務態度
我們要有個積極向上的心態,你的態度、熱情客戶是能感受得到的,樂於助人,有耐心,有愛心,這些都是會給你加分的。比如客戶你問你一些保養、使用方面的問題,也許你覺得非常簡單,客戶不懂啊,你要把客戶當自己家的孩子一樣去回答問題,回答的越詳細越好,必須要有耐心。客戶才會跟你買,你要是沒有耐心,一個好的態度去回答,去解決客戶的問題,你就不是一個合格的銷售人員。
第六,精通產品知識及相關知識
銷售產品前,必須精通熟悉本產品的知識。怎麼去使用、保養、工作原理、產品結構、用到什麼技術,做到非常專業。還要了解熟悉市場上同類競爭產品的相關知識,做到心中有數。
比如你是賣汽車的,你不僅要懂汽車,還要懂點相關知識,比如保險,按揭貸款,汽車年檢等方面的知識。
如果你是賣房子的,你要懂按揭貸款,風水,裝修設計等等。一切是為了服務客戶。
如果你想做的更高級別,你懂的知識就要更多了,客戶喜歡什麼你就聊什麼,比如客戶喜歡茶知識,你就聊茶方面的知識,茶葉、茶具、茶藝、茶文化。面對愛美的女性客戶,你可以聊化妝美容,服裝,時尚等等。懂的知識越廣越好。
第七,售前服務和售後服務
客戶在還沒有購買的你產品之前,你去服務,客戶會非常的信任你,把你的理念快速佔領客戶的心裡,記住你,客戶購買你的產品也是時早的事,這也是挖掘潛在客戶要做的重要工作。
售後服務做好,讓客戶更加的信任您們。老客戶會越來越多,客戶還會給你做轉介紹,口碑式營銷,事業越做越大。定期回訪客戶,看看客戶用了產品後有什麼想法、建議,有什麼不滿意的地方,及時解決問題,或者產品有什麼要改進的地方,統計資料,建立客戶資料庫,多和客戶聯絡溝通,及時最佳化產品品質。
第八,組建團隊,培育團隊,制訂銷售計劃
學會怎麼演講,培訓自己的團隊,沒有完美的個人,只有完美的團隊,分工合作,讓企業走的更長久。