一、真實案例，提高套餐贈送網路

小胖辦公室的一位同事，從今天下午5點打電話給運營商客服人員，一直投訴到了下班的時候還沒解決好。主要的投訴內容，便是這兩天經常接到9字開頭的陌生號碼，表示可以幫他升級話費套餐。不光如此，升級套餐後，還會贈送200M的寬頻，同事一想，便覺得划算。

但是，由於是陌生號碼，所以也提高了一個心眼。誰知，就在口頭剛同意的幾秒鐘之內，便收到官方號碼所發出來的簡訊驗證碼，表示正在開通某某某業務。同事覺得似乎有詐，這種陌生號碼怎麼可能直接讓官方發簡訊呢？隨即結束通話了電話。

但是，這兩天那些陌生的號碼似乎不厭其煩的打進來，所描述的內容也都是一致的，即可以幫忙提升手機話費套餐。同事後來實在受不了，打電話給運營商客服人員投訴這件事情，官方表示這並不是他們的工作人員，讓其不用理會即可。

於同事而言，由於提高了警惕性，所以這種所謂的外包業務並沒有得逞。但是，有多少人沒有警惕性而相信了這些人呢？最終所帶來的壞處可能只是每個月多繳幾十塊錢而已，但是這完全是損害了消費者的權益和隱私。

二、外包人員到底是不是運營商員工？

大家可能也有一個疑問，那就是這裡所謂的外包人員到底是不是運營商的員工？用官方的話來說，他們並不屬於運營商的人，或者說並不屬於他們的編制。的確，如果是運營商的人，肯定會直接用官方的號碼打過來，畢竟官方的號碼會更讓人覺得有公信力度。

那麼，這群人到底是什麼樣的人呢？據網友報料，其實這些人真的不是運營商的員工，而是有點類似於大街上的那種賣手機的營業廳。營業廳的業務員每月都會從上級那裡收到一份表格，表格上有使用者的號碼以及套餐使用情況，再配合運營商的業務系統，實施所謂的外呼。

三、遇到類似事件怎麼辦？

或許您目前還未經歷上面所說的事情，但是對於經歷過這種外呼的朋友來說，生活肯定有些被困擾了。例如，有時候好端端的睡個午覺，人家都會打電話過來詢問你要不要提升手機套餐，真的讓人煩不勝煩。

那麼，普通人遇到類似事件怎麼辦呢？個人建議直接打運營商客服電話投訴，講清楚事情的來龍去脈，然後讓運營商想辦法將這些人的埠遮蔽，與此同時，打電話投訴時一定要錄音，因為還有其它作用。

如果客服人員並未理會你，或者只是口頭上答應你，那麼這時候錄音就會起到作用，下次繼續打電話打他們，並且直接告訴他們，如果不處理，自己會直接發郵件給他們總部。一般情況下，用發郵件投訴的方式來回應，基本上會立馬幫你解決的。

如果還是解決不了，也沒有關係，可以直接上工信部的官網去投訴，很快就能解決，而且效果出奇的好。畢竟，你是消費者，運營商的這種行徑已經完全的損害了你的利益，投訴是完全合理的，人家也會受理。

正如小胖上面所說，其實每個月多一點點話費我們都的不是很在意，而在意的，是我們的個人資訊竟然在網際網路時代暴露無疑，如果遇到一些有歹心的人利用這些資訊去幹壞事，那後果就不堪設想了。

如果您生活當中也遇到了類似的事件，小胖建議以投訴渠道來處理，一味的忍讓或者說掛電話根本無法解決事情，也無法保護你的合法權益。