服務要看行動，看過程，看錶現：

一、服務意識的確立，首先是進入角色！

與顧客溝通交流，要記住自己的服務員角色。有問必答，有諾必踐！不能說：我不會，我不能，我不知！更不能頂嘴！

先生/小姐：我瞭解後馬上答覆，

先生/小姐：這個事情我馬上解決！

二、按服務流程服務標準操作

為讓顧客配合，完成顧客的角色，服務員要讓顧客瞭解服務流程服務標準。雙方準確無誤把服務做好！

三、：瞭解風俗習慣，文化背景，人的審美，做到了解顧客的期望，入鄉隨俗！入情入理！行雲流水！

四、注重形象，提高素養

服務無小事，細節定成敗，從顧客的角度審視自己的服務，這樣才能夠做好細節。每個人每件事都是顧客口中可傳遞的，成了口碑，這樣服務促進銷售，服務創造顧客，服務成了源頭活水！

五、創新服務，創造精彩

服務要引領行業，就要兼收幷蓄，學他人之長，克己之短！同時也要尊重員工服務員工，有什麼的內部服務，就有什麼樣的顧客服務！只有服務問題沒有顧客問題，有投訴，要先反思自己，內部找原因。千萬別打贏官司輸了品牌！

這個問題看似簡單，實則包含著很多因素。想提高員工的服務意識，我認為應該做到以下幾點：

一：從管理入手，建立健全規章制度。建立獎懲機制，揚善除惡，弘揚正氣。可以約束員工，提高隊伍整體的素質。

二；從思想方面給以教育和引導。提高服務意識，從思想上認識到服務的好壞直接影響到個人的品行和辦事的能力，對他人和周圍的環境會起到一定的推動作用，對自身的發展更是有很大的影響力。

三：培養一種好的行為習慣。養成良好的職業道德模式，習慣成自然，舉手投足都會流露出來，無需做作，對全社會的文明也會起到推波助瀾的作用。

要想真正提高服務意識，首先需要員工認可你的企業文化，這就需要從入職招聘，職業規劃、培訓、實習、發展、危機意識等等方面入手，這就不是員工一個人可以完成的了，從普通員工到中層管理者在到老闆人人努力，自然企業服務意識就存在了。很多時候企業規範寫的很全面，可是隻要求一線員工遵守，做不好就會扣工資。管理層、老闆髒話連篇，從來沒有意識到，你不認可你的企業，員工怎麼認可，不認可又哪裡來的服務意識，就算有哪是演員……