現如今，人工智慧對於大多數的人來說，已經不再陌生。企業裡很多的商業系統或生產模組都可以融入進人工智慧技術，為企業提供更為人性化的服務操作。在企業客戶管理管理系統中，智慧CRM的出現可以說是將CRM帶入了一個新的時代。

資料規模龐大，難以實現有效利用

企業的管理越來越傾向於商務自動化辦公，原有的商業服務西戎大都具備資料收集的功能，比如在客戶的交往過程中收集的銷售、諮詢、服務及庫存等資訊。但由於早期的資料儲存技術並不成熟，資料大多數被分散的放到不同的資料儲存模組中。這樣給大家會給大家造成一個假象，認為資料分類很清晰，也很容易利用，但當真正開始使用的時候，多個系統的資料格式不統一，很難實現二次利用，於是這些資料就被層層沉澱，很少被利用，無法發揮出資料應用的價值，甚至會造成資料的丟失。

資料已經成為一種無形資產

隨著網際網路技術的不斷普及和大資料技術的快速發展，大資料越來越引起人們的關注，企業也開始探究如何將企業的資料資源轉化為可見資產，讓企業在資訊化發展的潮流中覓得先機。在不斷的探索過程中，資料分析這一新興工業也逐漸受到企業的重視。

其實，從2016年開始，大資料這一概念才被企業所真正知曉，很多企業以此為突破口來突破企業的發展瓶頸，但大多數企業對於大資料只是出於探索階段，真正能夠實現的企業級應用少之又少，大家都在熱切觀望，究竟人工智慧的出現，會對企業產生怎樣的影響。

CRM透過現實客戶交易及有關客戶聯絡人的重要資訊，幫助企業自信的迴應客戶，更高效率的實現後續自動化管理，讓企業能夠更快捷的整理不同渠道的客訴請求，更高效的將“資源”分配給業務團隊和代理商或經銷商，找到解決客戶問題的最佳方案，推動出現問題的快速解決。

當CRM系統裡融入AI人工智慧，銷售人員能夠先於顧客瞭解他們的需求，從而預測潛在業務機會並超出客戶期待；銷售人員還可以開展預見性的活動，營造前所未有的個性化客戶體驗。

1、讓銷售工作更省心

銷售每天早上醒來後，腦海裡想到的第一件事是所有要打的銷售電話，給客戶打電話，客戶不接怎麼辦，接了說忙怎麼辦，什麼時間段打給客戶比較好？

CRM則會自動顯示銷售當天的日程安排，還能自動追蹤客戶行為（比如客戶什麼時間訪問公司網站並留言，什麼時間開啟、閱讀、回覆銷售人員傳送的郵件，什麼時候回你電話等），智慧建議一週內每一天聯絡客戶的合適時間。此外，還能智慧對潛在客戶進行優先順序排列，讓銷售員快速地響應高價值業務機會。

2、讓營銷變得更精準

市場營銷人員需要擁有豐富的資料和洞察與客戶進行互動，如果沒有足夠的資料被捕獲，市場營銷人員並不十分了解客戶群體，營銷效果就不能達到100%。

利用AI 的市場營銷人員能夠使用智慧化的評分來預測每個客戶的轉化可能性，為每個客戶自動匹配適合的營銷流程，向每個客戶推送最優質的內容。

AI+CRM系統將會成為未來的發展趨勢，真正為企業帶來幫助和產生價值。將人工智慧融入CRM系統，對智慧化運營、精準決策和高效管理有巨大意義。