具體處罰規則如下：
一、賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：
1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；
2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家傳送或延遲傳送已承諾提供的試用商品的；
3、賣家加入“海外直郵”服務承諾，但商品並非從大陸以外的國家、地區，港澳臺地區發出，或商品並非透過直郵方式送達消費者手中的。
二、賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支援消費者保障服務之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
三、賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分
1、需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外）具體請點此檢視；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。
2、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；
3、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
4、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；
擴充套件資料
收到違背承諾投訴，處理方法：
1、請確認是否存在違背承諾等情況，如存在違背承諾情況，建議和買家友好溝通，解除誤會，協商撤銷；
買家發起投訴後買賣雙方可在48小時內協商並舉證處理，未按約定時間發貨可主動賠付，投訴完結（投訴型別是“未按約定時間發貨”主動賠付次數達第3次及3次的倍數，主動賠付也會扣3分，規則詳見請點選“這裡”。）；非此投訴型別，如雙方協商解決，可聯絡買家撤銷。
3、提供憑證舉證一旦完成，淘寶會在4個工作日介入，若在此期間與買家存在誤會已解除，可聯絡買家撤銷。
具體處罰規則如下：
一、賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：
1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；
2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家傳送或延遲傳送已承諾提供的試用商品的；
3、賣家加入“海外直郵”服務承諾，但商品並非從大陸以外的國家、地區，港澳臺地區發出，或商品並非透過直郵方式送達消費者手中的。
二、賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支援消費者保障服務之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
三、賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分
1、需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外）具體請點此檢視；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。
2、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；
3、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
4、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；
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收到違背承諾投訴，處理方法：
1、請確認是否存在違背承諾等情況，如存在違背承諾情況，建議和買家友好溝通，解除誤會，協商撤銷；
買家發起投訴後買賣雙方可在48小時內協商並舉證處理，未按約定時間發貨可主動賠付，投訴完結（投訴型別是“未按約定時間發貨”主動賠付次數達第3次及3次的倍數，主動賠付也會扣3分，規則詳見請點選“這裡”。）；非此投訴型別，如雙方協商解決，可聯絡買家撤銷。
3、提供憑證舉證一旦完成，淘寶會在4個工作日介入，若在此期間與買家存在誤會已解除，可聯絡買家撤銷。