其實不管真相是什麼，內因是什麼。一個明顯的輿論導向是母親先出手把水撒到導購臉上，最後兩人扭打了起來。

這就說明這個母親先動粗了，先動手了。這就引申出來對這個媽媽素質的質疑，而且還是當著孩子的面這麼做，沒有顧及孩子的教育問題。另外為什麼這個媽媽可以允許自己的孩子一再地喝別人店裡的水，為什麼自己不能買水或帶水？

接下來是這個導購的問題，跟顧客動手了。這個怎麼說也是不對的。另外，孩子有問題，應該及時找家長勸阻，不可惡言相向或者有什麼不恰當的舉動。畢竟是開門做生意，要懂得以和為貴，適當規避風險。

再來說商場。一個公共場合，可以適當的提供一些便民的服務。這樣就可以有效避免一些不必要的麻煩。

這個事情是這樣的：上個月杭州的歐女士去濱江寶龍游玩，期間因為孩子口渴就去了一家服裝店倒水，之前孩子去了兩次倒水都沒用問題，然後第三次的時候爆發了衝突導致了兩個人直接廝打起來，歐女士直接把熱水潑向了導購，最終兩個人都受傷了，導購傷了臉上，而歐女士自己說臉上頭部等地方都有受傷，而直接引起兩人廝打的原因是歐女士責怪導購說話難聽，先動手而引發的互歐。

對此，我倒是覺得最大的過錯方是再歐女士，人家服裝店本來就是營業場所，正常營業場所裡的水本來就是提供給前來購物的顧客飲用的，然後歐女士的兒子也不是顧客但是前面兩次去倒水，人家導購都好好的甚至幫忙倒了水，透過這個看我覺得導購人應該還不錯，反觀歐女士不知道帶著哪裡來的優越感還去奚落導購大姐，裡面的話聽著挺刻薄的，我想導購會反擊也是人之常情。對此網友幾乎也一邊倒的支援導購，覺得是歐女士做的不對。網友@幸福的空間說：奇葩，你把水往別人臉上潑，萬一不行反過來，別人潑你開水試試，你還好意思喝免費水！你的臉皮何在！網友@流年說：妨礙別人做生意還正義凜然，這世界是怎麼了，導購態度是欠妥貼，但是隨隨便便進別人店裡喝水，還弄髒別人店裡，拖家帶口要別人伺候你家人還正義滿滿，還好意思在這兒發帖子我也是沒say了。

在我看來，一般做媽媽的在帶孩子出門都會自帶水壺，這幾乎是有孩子家庭的常識，我覺得即便沒給孩子帶水壺也可以買瓶水，根本就不至於發生這樣的事情。

前幾天，歐女士、老人和2歲兒子到商場逛街。兒子吃完糖後覺得渴，看到旁邊一個男裝店有飲水機便跑進去喝水，喝了兩次（導購幫忙接的），用了兩個紙杯，期間不小心把一點水撒到地上。然後，兒子把站在門口的媽媽拉進去，想讓媽媽再幫他倒水喝。女導購看見了，對歐女士說，已經用了兩個杯子了。歐女士表示自己有3個人，想再用一個杯子。

接下來的情景導購和歐女士各執一詞，先說歐女士的。

1. 歐女士表示：

之後，導購很兇的罵了他們，說他們買不起，讓孩子滾，老人立刻把孩子抱出去。歐女士很生氣，直接把水杯的水潑到導購臉上，導購和她直接打了起來。後來老人也加入戰局，老人也被抓傷了。

2.導購表示：

之後，導購和歐女士說，既然之前的水沒喝完，就先別拿新杯子再接水了。然後，歐女士直接就把水中的熱水潑到她臉上，導致她臉和脖子都是燙傷。並且，歐女士還罵，說她老公養不起她，所以出來賣。女導購一怒之下與其廝打了起來。

雙方各執一詞，爭執到派出所，派出所已經進行了一次調解，要求歐女士賠償醫藥費和道歉。歐女士一開始覺得自己的確錯了，願意道歉和賠償。

但是後來，發現導購沒有出具醫院賬單，而且導購要價太高，在勒索。兩方再次鬧到派出所，派出所表示先再盡力調解。如果調解不成，就走法律程式。

怎麼看

這種事情，沒有錄影，所以也不知道當時到底說了些什麼。歐女士表示自己說的肯定是真話，沒有侮辱導購（出來賣），而且潑的是冷水。導購也表示，如果自己說假話，天打雷劈。估計雙方在激動的情況下都說了比較極端的話。

但是，雙方都肯定的是，是歐女士先動的手。如果真要判定責任，前面雙方怎麼吵估計都不算數，動手潑水這個肯定是責任大點的，如果是熱水就更嚴重了。畢竟是先挑的頭，然後雙方再變成全武行。

至於這件事情，追根溯源，是小孩跑到店裡喝水了，而且孩子家長並不打算購買東西。每位家長教育觀念不一樣，也不能說不買東西就不能喝水，但如果是我，我如果不在那家店買東西，我是肯定不會帶孩子進去喝水的，也不會放任孩子跑進去喝水。

退一步來說，萬一孩子沒看住跑進去喝水了，還撒到地上，我肯定會讓孩子擦乾淨，如果孩子不會，那我會幫忙擦乾淨，畢竟增加了別人的負擔。

孩子只有2歲，我不知道為什麼歐女士一開始會讓孩子自己跑進去喝水。另外，導購其實完全可以在一開始就拒絕只有2歲的孩子單獨進入，因為缺乏成人監管。萬一孩子弄壞了東西，導購上去阻止，孩子父母看見了心疼……有無數的可能。

怕孩子口渴，出門帶瓶水。忘了帶的，跑到附近買一杯也是可以的。雖說導購不應該帶眼識人，但如果能從源頭上避免矛盾，避免給別人增加麻煩，這不是更妥當嗎。但願歐女士和導購儘快達成共識，早日完結這個事情。

我覺得這位母親有點太小題大做了。明明就是一個芝麻點的小事，非要給它放大，最後鬧成了不可收拾的場面。孩子喝水你不會出去逛街的時候給他帶個水杯嘛。或者你可以給他去買一下唄。進人家店不買衣服就喝水本來就不太合適，還喝個水把事情搞成這樣太不至於了吧。人家給你水喝已經很不錯了，你竟然就因為懷疑導購罵了孩子，這個都不知道有沒有的事，就把水潑導購臉上，這個做法是不是有點太過了，這位大姐你的素質呢，孩子還在旁邊呢。你也不怕影響了孩子。導購員也是有尊嚴的，不是因為你是顧客就可以這樣蠻橫不講理。最後搞得大家還打起來，真的是丟臉丟大發了。做什麼事都不看看場合。

首先，我覺得孩子的母親作為監護人，應該看好自己的孩子，小孩子本來就調皮，在商場裡竟然讓他自己跑到店裡面自己倒水喝，本來人家也是免費提供給客戶喝的，站在他們的角度，給你個一杯酒好，結果又到一杯還弄髒了地，竟然還要另外拿杯子去喝，有點熊孩子的感覺了，難道家長不應該出來制止嗎？畢竟人家的主業不是這個。並且發生爭執時，還把水倒在導購員的臉上，姑且不看是不是熱水，這是一個很侮辱人的行為，有點沒素質。作為家長，出門的時候難道不能幫孩子準備好水這些嗎？沒有的話，也可以幫小孩買一瓶水。反正我是不好意思不買衣服進去免費喝水的。導購員呢，在小孩子的一次次倒水中，在情緒上也沒能控制自己，導致與客戶動手，不管怎樣，作為服務業的人，會碰到各種各樣的人，如果實在受不了，可以避開，換其他同事來，避免發生爭執，我之前帶小孩子出去的時候，也有遇到有的導購員態度很惡劣，大不了不去那裡買，但是不會主動與人爭吵。

俗話說，退一步海闊天空，忍一時風平浪靜，但在生活中許多人都為了爭一口氣，而大打出手。前不久，一位姓歐的女士和男裝店的導購馮大姐打了起來，並且雙方都認為自己才是受害者，那麼具體情況是什麼樣的呢？

事情經過

歐女士的兒子因為吃了棒棒糖，覺得口渴就進了旁邊的男裝店，而男裝店的導購員態度也很不錯，幫他倒了水。期間孩子不小心將水灑到了地上，於是導購又幫他倒了一杯，但孩子可能有些害怕就跑出去找媽媽，讓媽媽幫他倒。歐女士說，她倒水的時候還給導購說了謝謝，但導購卻不肯再讓倒，並將孩子兇哭。於是雙方惡語相加，歐女士便將杯子裡的水潑到對方臉上，最後雙方動了手。

對此，導購員卻有不同說法，她說：從一開始她都是客客氣氣的，後來歐女士來到倒水他就提了一句，前面到了還沒喝完，再倒點浪費了。可沒想到對方卻在言語上侮辱他，後來便是將杯子裡的熱水潑到自己臉上，導致他的臉輕微燙傷。

對於導購員的說法，歐女士卻不承認，他說自己並沒有辱罵對方，而是對方存在敲詐和勒索的行為，在沒有任何驗傷的情況，從2萬到8000，對此導購員表示它並沒有說要歐女士賠他多少錢，只是他一年的收入就靠年終獎，現在因為這件事情，對她的工作產生很大的影響，所以需要歐女士向他們店長說明下情況，進行道歉。而歐女士表示這件事情她確實有錯，但歸根究底還是馮導購兇了她的孩子，對此，事情又回到了原點。

在這件事情中，導購員兇孩子確實不對，但作為孩子的母親，首先孩子口渴，可以買水喝，再一個，杯子裡的水喝完再倒確是浪費，而且店裡的水本來就是給顧客準備的。除此之外，歐女士辱罵對方也是引發矛盾的根本原因，對此大家有什麼不同看法呢？

根據1818黃金眼報道：杭州蕭山的歐女士反映，上個月他們一家人到濱江的寶龍城玩。因為孩子口渴，到一家服裝店喝了點水，孩子去了兩次，第三次去時，歐女士和導購起了衝突。據說是導購說話難聽，而歐女士則把水潑向了導購的臉，然後兩個女人就打了起來。這件事的起因是因為在逛商場的時候，孩子要進店喝水。而導購說的話有點難聽，雙方才引發爭執，最後動起手來。

對此，大部分網友認為歐女士的做法不夠好。網友@美麗與菲表示：說實話，買一瓶水應該不是大開銷吧，或者一瓶飲料。而且問導購員是不是出來賣的？這話太傷人了，人家不偷不搶的，靠自己辛苦賺錢，你是顧客，也不代表你就高人一等。而且小孩子倒的水還沒喝完還要倒，明顯就是孩子想玩水，有孩子的人都知道。孩子想玩水不奇怪，是個孩子都想玩水，但是大人不能縱容。網友@土豆小土逗認為：我覺得是顧客有問題，有第一第二，沒有再三再四，你又不買東西，人家客客氣氣的給你兩次方便了，還真當自己隨便了。網友@貳妮子表示：任何的店都有規矩，如果店長店員都站導購，那應該是顧客有很過分的行為了。一般矛盾店長會出來化解，私下獎懲。而店長報警肯定是經過老闆同意。作為老闆來說，對門店形象造成不良影響的員工絕不會保護。而老闆的態度明確，要的就是道歉，事後導購依然在店上班，可想此顧客的行為應該不會是一般的過分。

此外，有網友建議，如果孩子還小，那麼家長帶出門的時候，最好帶上小水壺，這樣會方便很多。

當媽的那個嘴上積德，逗起別個耍，還愛貪小便宜，孩子皮沒有管教，還像惡人一樣朝別人臉上潑水，看起這樣的人都煩。

把這個事件的原委看了一遍，覺得孩子的母親有很多地方做得不妥，而且個性比較衝動，行為也比較粗魯。

我個人作為一個兩歲多孩子的媽媽，如果帶孩子外出的話，一定會提前做好準備，把孩子的吃喝拉撒安排好。

吃。兩歲多的寶寶，如果外出的時間過長的話，難免會出現偶爾的調皮或者哭鬧。所以，準備點零食在包裡是必需的。一方面解決孩子的溫飽，另一方向作用哄孩子的神器安撫孩子。喝。很多媽媽應該都有一種習慣，就是出門帶一杯溫開水方便喂孩子，而且孩子平時多喝水也是一種好習慣。如果沒有自帶水杯的話，可能更多的也會去選擇去購買瓶裝水，而不是隨便找一個可以飲用水的地方喝水。拉。小朋友和外出，出現突然要上廁所的情況也是很多的，所以包裡準備報紙或者方便袋之類，以解燃眉之急是有必要的。尤其是在公共場和必須注意公共衛生等等。有些寶寶可能兩歲左右的時候還在用尿不溼。

這位媽媽隨便找了一家店進去喝水，這種做法本來就是欠妥的。因為沒有業務往來作為導購可能存在嫌棄之意，而且還是三次重新要紙杯喝水，更是有些不知道感恩，而是理所當然的。而且在小孩撒水後也沒有一點歉意，還是在懷疑導購罵小孩的情況下，做出過激的行為，很明顯太沖動。

總之，個人覺得這位媽媽在照顧小孩的問題上存在很多問題，不細心不用心不專心。而且行為魯莽，爭強好勝，需要自我反省。導購呢，也要對這樣無奈的行為擺好心態。

這家長真夠了，你一個大人站在外面讓一個孩子進去討水喝惡不噁心啊，人話都不會說一句嗎？人家都已經給你倒兩杯水了還沒完了？說實在的這種情況去人家店裡討水也就是救救急，這可好，就好像人家欠她的。起碼的感謝都沒有還跟人家吵架。什麼玩意這是，一開始直接拒絕她就好了，真是跟白眼狼似的。

看新聞了，作為21個月的孩子媽，我覺得歐女士挺奇葩的。

首先,有老有小，外出怎麼能不準備水？帶來的水喝完了，問商家要水，怎麼就非得用三個杯子？不能將就？就算是不能將就，商家已經給了兩杯水，說明並不是不通情達理的人，好言好語我就不信能掐起錢來。

其次，帶著孩子打架，不怕嚇到孩子？還是要給孩子做榜樣？——在外面就不能被欺負？最後老人也跟著一起動手，這是個什麼家庭啊？

最後，還是歐女士自己爆料的，合著透過警察調節後也沒覺得自己有問題啊.

再說說商家，兩杯水你都給了，再多給一杯就多給一杯吧。再看不慣也別搭理，對這種人，最狠的辦法就是慣著他，以後會有人收拾他的。

逛商場，自己不帶水。

領孩子老人逛街，一般都是最好自備水。我個人出去辦事，看見人家有飲水機，也不好意思管人家要一杯水，因為買水也很方便，不至於非要管他們要水喝。實在不捨得花錢，那就忍會。

事件中，孩子喝了二次水，如果大人懂事，那就不好意思在可一家要水喝了，買一瓶水多好。還有孩子媽說他們三個人，應該用三個紙杯。只能呵呵。沒有硬性規定，幾個人必須幾個杯子。

被拒絕後還口出不遜，髒話罵人，還潑熱水。真是潑到家了，女人厲害一些，不是缺點，但是不講理，那就遭人唾罵了。

最後至於人家是不是訛詐，那也沒辦法，畢竟你傷害到人家了，你必須受到懲罰。現在打誰也不可能白打。

這就給那些手欠的人的教訓。吵幾句就行了，非要動手。該。