建立客戶信賴感的步驟:

一、認真傾聽客戶，問好的問題；

二、真誠地讚美客戶，讚美他的衣著、家庭、事業；

三、不斷地點頭認同客戶；

四、與客戶同頻，模仿客戶講話的速度；

五、熟悉產品的專業知識；

六、衣著打扮得體；

七、徹底地瞭解客戶的背景；

八、使用其他顧客見證，媒體見證，權威見證；

九、有禮貌；

十、懂得送點小禮物。

1.傾聽，並學會問相關的問題。

最好的溝通者，其實並不是說的很多，不是會說，而是會聽，會傾聽對方的心聲，尤其是建立客戶信賴感，更需要我們學會傾聽，只有會傾聽，才可以問出問題，才知道自己可以給客戶提供什麼。

2.發自內心並真誠地讚美客戶，表揚客戶。

真誠的讚美，會給客戶留下好印象，誰都希望得到表揚，客戶也不例外，我們要發自內心的真誠表揚客戶，而不是假惺惺。

3.不斷的認同客戶。

人活在這個世界上，就是不斷想要獲得別人的認同，客戶也需要我們的認同，給客戶認同也是給自己認同。

4.模仿客戶的講話速度和頻率，減少溝透過程中的煩躁感。

同頻才可以溝通，尤其是講話速度和頻率上，可以和客戶保持一致，會讓客戶願意與你溝通，建立信賴也就更容易一些。

5.模仿客戶的肢體動作，增加親近感。

人都是喜歡和自己一樣的人在一起的，相處起來比較舒服，銷售的過程中，相似的肢體動作，會讓客戶和你親近，信賴感也好建立。

6.熟悉產品及公司相關的專業知識。

如果自己連自己公司的產品和相關知識都掌握不了，怎麼去推銷產品和公司，也更談不上獲得客戶的信賴了。

7.永遠為成功而穿著，為勝利而打扮，也即注意自己的穿著和打扮。

你的形象價值百萬，你值得擁有更好的穿著，也是獲得客戶好感的第一要務。

8.徹底地瞭解客戶的背景。

知彼知己，百戰不殆。銷售也是如此，建立客戶信賴感，就要徹底的瞭解客戶的背景，知道客戶的來歷，也知道應該如何下手。

9.使用已有客戶的見證。

如果在你和新客戶建立關係的時候，可以拿出很多的客戶見證，讓他們知道你或者你們公司有很多的案例，信賴就會多增進一份。

10.要有一些大顧客名單，多與他們聯絡。

多聯絡會讓我們增進與客戶的關係，多溝通也有助於增進了解和熟悉，交朋友獲得信賴，先從瞭解熟悉開始。