從我的過往經驗來看,我覺得催款最頭疼的一類就是催小錢!大款項反而不著急,一催二鬧三公告,公司也不會把大命脈的款項交由工作人員跟進,直接委託法務或是律師了。那些根本沒什麼約定和法律文書保護的小專案,無法公事公辦,但又長久的掛在財務/銷售部門名下,每次上級施壓,小的們都是苦不堪言。催款這件事情,直接跟客戶(老闆)催,跟下屬(財務人員)催,物件不同方式就不一樣,要剛柔並濟把握原則站穩立場。先說跟老闆催帳,這群人一般都是愛擺譜,明著要臉按著不要臉。那麼作為我們催款的小朋友,在催款的初次首先要迎合,要姿態低,即使他再怎麼渣,你也得先禮後兵。該有的禮貌要有,嘴巴該甜的得甜,寒暄過後就直奔主題:XXX款什麼時候方便給我們結一下呢?注意,在這個環節中,我們一定要跟對方確認到一個具體的付款期限。這個期限的講究是你要保證自己能有迴旋餘地,比如公司要你十天內跟對方結清賬,你要留出幾天跟對方糾纏的時間。好了,現在期限到了,假設對方沒付款。電話打過去,寒暄省略,告訴他,我們公司沒有收到付款。這時候對方會有兩種反應,一種是再跟你訴苦延時,另一種,是把財務大臣搬出來替罪,告訴你款項已經安排給財務了啊,錢沒收到?我並不知情你找我的財務去。如果是第一種情況,把握原則就很重要了,別心慈手軟,他哭窮你就跟著哭慘,他耍賴你就也強勢,這年頭誰還不是個小公舉啊咋地,不要扭捏,更不要跟著他的思路繞,目的就一個:給寶寶錢!如果是第二種情況,財務人員上場,那就要換思路處理了。千萬不要見到對方財務就稀里嘩啦給人罵一通,要沉住氣。要知道大多數情況下這根本不是財務的失職,更不是他在拖沓你的錢。咳咳,首先還是直截了當跟財務挑明,我們公司並未收到付款,煩請您今天給安排下。然後等對方答覆,在這一次的過招中,對方的回答不重要,而是要注意他回答的語氣。如果對方很爽快的應允,那表示感謝,安心撤離或是掛電話等錢吧。但如果對方的語氣裡有遲疑、猶豫、為難的答應(一般財務不會直接向對方公司拒絕付款,因為這就等於告訴你本公司沒有錢or我老闆想賴賬的實情),別多說話,還是表示感謝,撤。然後過個小半天或次日去電,表達兩個意思:第一我們還是沒有收到錢,第二我知道這並不是你的問題,我理解你的難處,我也同樣為難,但我們畢竟有各自的立場。【在這一點上,同理心很重要,大家都是下面辦事情的小婁婁,沒必要互相傷害。】接著,你請他務必代你給他老闆傳個話,大致意思是,我不跟你耗了,你給我最後付款期限然後付款,否則我們公司會態度強硬的解決這個問題。這一刻,你要知道自己代表著整個公司的利益!所以,強勢!(主角光環閃現!)有了之前的將心比心,這時候財務一定會把你的話“委婉”轉達給老闆。放心吧,現在的網路發達,人脈圈就那麼大點兒,要不是真碰上什麼難處或是抱著作死無疑的決心,我想誰也沒必要為這點小事去試探夥伴公司的底線,也做傷害誠信的事。好了,囉嗦那麼多,假設這個事情結束對方付款了,不管最後違期沒違期,記得給對方老闆和財務都編輯簡訊,告訴他們款項已到,表示感謝。善始善終是很有必要的,況且世界那麼小,下次還保不準誰欠誰錢呢~~~
從我的過往經驗來看,我覺得催款最頭疼的一類就是催小錢!大款項反而不著急,一催二鬧三公告,公司也不會把大命脈的款項交由工作人員跟進,直接委託法務或是律師了。那些根本沒什麼約定和法律文書保護的小專案,無法公事公辦,但又長久的掛在財務/銷售部門名下,每次上級施壓,小的們都是苦不堪言。催款這件事情,直接跟客戶(老闆)催,跟下屬(財務人員)催,物件不同方式就不一樣,要剛柔並濟把握原則站穩立場。先說跟老闆催帳,這群人一般都是愛擺譜,明著要臉按著不要臉。那麼作為我們催款的小朋友,在催款的初次首先要迎合,要姿態低,即使他再怎麼渣,你也得先禮後兵。該有的禮貌要有,嘴巴該甜的得甜,寒暄過後就直奔主題:XXX款什麼時候方便給我們結一下呢?注意,在這個環節中,我們一定要跟對方確認到一個具體的付款期限。這個期限的講究是你要保證自己能有迴旋餘地,比如公司要你十天內跟對方結清賬,你要留出幾天跟對方糾纏的時間。好了,現在期限到了,假設對方沒付款。電話打過去,寒暄省略,告訴他,我們公司沒有收到付款。這時候對方會有兩種反應,一種是再跟你訴苦延時,另一種,是把財務大臣搬出來替罪,告訴你款項已經安排給財務了啊,錢沒收到?我並不知情你找我的財務去。如果是第一種情況,把握原則就很重要了,別心慈手軟,他哭窮你就跟著哭慘,他耍賴你就也強勢,這年頭誰還不是個小公舉啊咋地,不要扭捏,更不要跟著他的思路繞,目的就一個:給寶寶錢!如果是第二種情況,財務人員上場,那就要換思路處理了。千萬不要見到對方財務就稀里嘩啦給人罵一通,要沉住氣。要知道大多數情況下這根本不是財務的失職,更不是他在拖沓你的錢。咳咳,首先還是直截了當跟財務挑明,我們公司並未收到付款,煩請您今天給安排下。然後等對方答覆,在這一次的過招中,對方的回答不重要,而是要注意他回答的語氣。如果對方很爽快的應允,那表示感謝,安心撤離或是掛電話等錢吧。但如果對方的語氣裡有遲疑、猶豫、為難的答應(一般財務不會直接向對方公司拒絕付款,因為這就等於告訴你本公司沒有錢or我老闆想賴賬的實情),別多說話,還是表示感謝,撤。然後過個小半天或次日去電,表達兩個意思:第一我們還是沒有收到錢,第二我知道這並不是你的問題,我理解你的難處,我也同樣為難,但我們畢竟有各自的立場。【在這一點上,同理心很重要,大家都是下面辦事情的小婁婁,沒必要互相傷害。】接著,你請他務必代你給他老闆傳個話,大致意思是,我不跟你耗了,你給我最後付款期限然後付款,否則我們公司會態度強硬的解決這個問題。這一刻,你要知道自己代表著整個公司的利益!所以,強勢!(主角光環閃現!)有了之前的將心比心,這時候財務一定會把你的話“委婉”轉達給老闆。放心吧,現在的網路發達,人脈圈就那麼大點兒,要不是真碰上什麼難處或是抱著作死無疑的決心,我想誰也沒必要為這點小事去試探夥伴公司的底線,也做傷害誠信的事。好了,囉嗦那麼多,假設這個事情結束對方付款了,不管最後違期沒違期,記得給對方老闆和財務都編輯簡訊,告訴他們款項已到,表示感謝。善始善終是很有必要的,況且世界那麼小,下次還保不準誰欠誰錢呢~~~