回覆列表
-
1 # 星炏
-
2 # 炸炸歡
剛開始做設計,還是經驗不足的小白,碰到奇葩客戶真是氣的不打一處來,那時候回客戶有時候語氣略微不好,就需要老闆來調節,最近都會讓老闆做生意尷尬,現在不管遇到的客戶怎樣,態度語氣都是客客氣氣的,畢竟客戶是爸爸,他出錢你出力,多傾聽他的想法,儘管跟你的想法不一致,你多少的付出就會有多少的回報,每次解決一個客戶,自己就會覺得得到一份成長經驗。
-
3 # 鏈上甲乙
剛從網上看到一個段子,和你這個問題完美對照。說是一個做平面廣告設計的,和客戶談專案。
客戶問:你們都用什麼工具來做?設計師說用ps,客戶發怒:現在人家都用Photoshop了!你們怎麼還在用ps!?
其實細細分析,客戶的奇葩,終究是由於專業的障礙以及資訊的不對稱導致而已,正由於這些專業性和認知的不對稱性才會有專業公司的市場空間不是?
想要讓自己順利完成專案,滿足客戶要求,積極調整心態和運用有效的溝通方式去解決,才是硬道理。給幾點建議:
解決方法一:用客戶容易理解的話術最牛的專業性不是說一堆讓使用者聽不懂的說明,而是用通俗簡單的日常語言表達出專業術語,直奔主題。因為你說的越專業,客戶越聽不懂,問題會越來越多,想減少奇葩問題發生,就試試調整溝通方式。
解決方法二:給出選擇題,判斷題留給客戶做為掏錢的甲方爸爸,提出要求或者苛刻也是情理之中。按要求給出基礎設計方案後,按照自己的經驗,最好留有多種最佳化空間的提議空間,給出各自的優劣分析。
把各種可能提前給到客戶,把提問題的主動權給自己,決策權給客戶,從專業性引導客戶,降低被不合理問題的被動應付。
綜上所述,對於設計人員日復一日的工作,難免會有不耐煩,想想自己的業績和獎金是不是會好很多!
以上僅供參考。
設計師和客戶看問題和考慮的永遠都會有分歧
如何避免這個,首先設計師要先從客戶的需求角度出發,考慮問題,大體的設計方向方案首先要得到客戶的認可,達成一直的方向
然後再引導客戶向你這邊的設計觀念,理念方面靠攏,讓客戶感覺到有共識感。
再者就是聽聽客戶的看法和建議,根據實際情況做出相應的修改,讓客戶有參與感,這樣的作品更能讓客戶接受,因為客戶感覺到自己的想法和建議得到認同,並能得以實現或者展現,有一種榮譽感。
切記不可閉門造車,要跟客戶多交流,學會換位思考和看問題,不可跟客戶對著幹,脾氣不易暴躁,否則丟失的就是真金白銀。