這些都是我猜的哈

你在電話線那頭，我罵你，你也不能把我怎麼樣，如果你敢和我對罵，那我就投訴你，哼哼，看看誰先低頭。

反正，我是不喜歡這些人的，沒意思.

電話中辱罵客服的人一般都是一些心情不好但無處撒的人，認為客服不會反抗，所以會不斷放大問題點，辱罵客服尋找自己的存在感。

辱罵都是找存在感的人，而且素質真不高。但是他們會覺得很舒服，憤怒得以發洩，看到對方不知所措會有很大的滿足感，這種滿足感就是存在感，他認為他是客服的上一級，至少是高一層次的人。

這個問題，要從幾個方面來分析

第一，客服忽悠客戶，客戶非常不滿意，是你激怒了客戶，所以他們才會失去理智，本來客戶的帶著問題來的，要求解決問題，你推三阻四，這個不能做主，哪個需要申請，還需要個彙報，總之，以不解決問題為根本，如果是你家買了東西得不到售後，你會心甘情願被忽悠嗎？

第二，客服解答問題沒有得到客戶的認可，或許客服確實有自己的難處，或者本公司有相關規定，需要走流程，你態度一定要誠懇，要站在客戶的利益上，非常客氣，非常誠懇的告訴客戶，我一定要幫你解決問題，請你耐心等待，我這就去找領導彙報，這客戶還會破口大罵嗎？

第三，不否認客戶中有些脾氣暴躁的人，因為產品出問題心情比較壞，說話的口氣，處理問題的方式方法欠妥，遇到這樣的客戶，一定要冷處理，不要繼續激化問題升級，如果你回答，這個問題我會想辦法幫你處理，客戶還會辱罵你嗎？

如果你說，這是公司的規定，我沒有辦法解決，換了你，你的心情咋樣？

總而言之，希望提高客服培訓，提高從業水平，勸告哪些以為自己代表官方，高高在上的客服，放低姿態，考慮客戶的感受，理解客戶的心情，解決客戶的問題，這樣你捱罵的機率就會降低。