09年到12年做了三年多導遊。我們當時是這樣以下考核做為評定標準的。僅供參考

1.聲音的可聞度

2.是否口齒清晰，語言有美感

3.是否有口頭禪和贅語

4.講解時是否一直面對遊客

5.面部表情是否生動、和諧

6.手勢是否使用得當

7.講解用詞是否得當.

8.導遊講解是否具有趣味性和幽默性。

做導遊星級評定是必須的。一個好的導遊必須具備職業道德、知識才藝、工作業績等方面條件進行評分,並根據得分高低將全體導遊劃分為三個等級,綜合服務水平越高,星級等級越高。

導遊人員日常管理與考核方案

一、日常管理

1、導遊員有重要事情必須書面請假，得到公司批准後才能離開，否則依據公司考勤制度處理。

2、導遊員應無條件接受工作安排，不得藉故挑團、擅自換團，更不能帶情緒上團。對導遊部工作有意見、有問題可以向領導反映，但不得賭氣、吵鬧甚至不服從工作安排，違者視情節輕重予以處理。

3、導遊在帶團出遊時嚴禁擅自減少遊覽景點，或因為別的原因不上南山瀑布、東埠、高嶺等比較辛苦的景區景點。如果弄虛作假或和景點管理員拉好關係違規籤點，一經發現將給予嚴重處理。

4、導遊員嚴重損害公司形象和聲譽的，將給予嚴肅處理。

5、導遊人員必須佩帶工作牌、門票方可出團，交團時必須有出團收據。

二、內部考核

1、考核時間：每次考核以6個月為限。

2、考核形式：筆試 + 日常工作表現。

3、考核內容：景區講解詞，人個思想品質，職業道德，導遊業務，景點、酒店、旅行社評估

4、分值設定：總分為100分，其中瑤裡景區講解詞佔60%，人個思想品質佔10%，職業道德佔10%，導遊業務佔10%，景點、酒店、旅行社反映佔10%。

5、獎懲設定：正式講解員考核未達到85分的，將降級為臨時排班導遊；臨時排班導遊考核未達到75分的，將降級為臨時講解員；臨時講解員考核未達到65分的，自覺離開講解員工作崗位。

三、星級評定

為了切實導遊隊伍建設，規範對導遊人員的管理，充分調動導遊人員的積極性，促進導遊綜合素質的提高，根據公司《員工守則》、《導遊人員管理手則》和《導遊人員服務質量標準》，特對各導遊人員開展星級評定工作。

導遊:就是引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能的突發事件，讓遊客心中有安全感、信任感、有能力帶領遊客順利地開展旅遊活動。 並給予遊客食、宿、行等方面的幫助的人。

導遊人員考核基本內容： 1語言表達是否口齒清晰,語言有美感 ，講解用詞是否得當 ，導遊講解是否具有趣味性和幽默性。2導遊業務知識。 3接待不同年齡旅遊者的導遊服務技能。 4如何激發旅遊者興趣。 5如何增強導遊服務的人性化。 6旅遊安全事故處理的一般程式。 7旅遊者患急重病的處理。 8旅遊者投訴的處理。 9導遊員在接待老年旅遊團時,注意哪些問題。 10導遊員如何做好購物服務。 11導遊人員應注意的小細節等。

星級評定： 為更好樹立公司導遊品牌，提高知名度，透過星級評定使導遊明確自己帶團的能力，綜合表現，更好的提高自己的導遊水平。也為促進公司團隊的發展，提高團隊服務質量。