一、物業管理服務要做到“五知”：
1、知人——知道我們服務物件是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對物件儘量做到熟知，很有利於我們有針對性的做好服務。
2、知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求：
（1）業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”；
（2）業主需要誠信——“誠信是開啟業主心靈之門的金鑰匙”
（3）業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”；
（4）業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5）業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6）業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7）業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8）業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9）業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10）業主需要超值享受——“這點費用交得很值”
3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像Sunny雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。
4、知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規範。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
二、做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、追求物業管理服務質量——做到精益求精，細緻入微，持續改進，無可挑剔：
2、樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的；
5、注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
（三）做好物業管理服務四點要求：
1、堅持物業管理服務目的的一致性。
2、物業管理服務要有透明度。
3、要保持物業管理優質的永續性、擴充套件性。
4、加強物業管理服務的規範性。
物業管理，管理的是物，服務的是人，透過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好。抓好服務質量，提高業戶滿意率。"把溫馨留給業戶"，為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業管理行業提出的新要求。
一、物業管理服務要做到“五知”：
1、知人——知道我們服務物件是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對物件儘量做到熟知，很有利於我們有針對性的做好服務。
2、知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求：
（1）業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”；
（2）業主需要誠信——“誠信是開啟業主心靈之門的金鑰匙”
（3）業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”；
（4）業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5）業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6）業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7）業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8）業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9）業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10）業主需要超值享受——“這點費用交得很值”
3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像Sunny雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。
4、知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規範。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
二、做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、追求物業管理服務質量——做到精益求精，細緻入微，持續改進，無可挑剔：
2、樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的；
5、注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
（三）做好物業管理服務四點要求：
1、堅持物業管理服務目的的一致性。
2、物業管理服務要有透明度。
3、要保持物業管理優質的永續性、擴充套件性。
4、加強物業管理服務的規範性。
物業管理，管理的是物，服務的是人，透過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好。抓好服務質量，提高業戶滿意率。"把溫馨留給業戶"，為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業管理行業提出的新要求。