我當年就是從倉庫打包，被調到客服，又從客服調到助理，再從助理晉升推廣，然後從推廣升職店長。噢，對了，我那個年代07年時，店長相當如今的運營經理了。

在淘寶行業的每個崗位，我幾乎都待過，這為我創業提供了相當豐富的“實戰經歷”；因為我始終相信，只有打過硬戰的人，才知道戰場的變化是怎樣的。

無論售前客服、還是售後客服，只要走點心做三個月，將基礎性的崗位流程、平臺規則走一遍後，基本可以考慮轉崗。

但我建議：還是在客服崗位多學、多看、多接觸，再考慮轉崗會更輕鬆、更有效率些。因為，這個崗位是整個電商公司中，最直接接觸“資料反饋”的部門。

產品行不行，我們從銷量中能判斷，比產品研發組更直觀。

產品賣的好不好，我們從推广部的推廣方向及美工的主圖相關設計，就能判斷。

產品退換貨，我們可以從物流、服務等環節評估“顧客性質”

等等，這一系列寶貴的經驗，誰都無法給你。別人說一萬遍，還不如你體驗一次。

所以，我說：客服轉運營，真的太吃香了。當然，前提是你走心在工作了，不是打醬油。

首先，客服能夠非常直觀的知曉：店鋪內什麼產品賣的好，為什麼賣的好（或不好）。這個賣得好，是因為店鋪活動、還是官方活動、甚至是因為什麼營銷手段等等支撐下；這其中的知識點，能夠幫助咱們在後期“成為運營”打下堅實的基礎，擇優選擇。

其次，能夠非常直觀的獲得“顧客習性”。從接待中，能夠獲得顧客對商品的反饋，他們購買時諮詢的問題、購買的方式、甚至收貨後的滿意度等等，這都將為我們積累豐富的經驗，為日後做運營提供非常有底氣的支撐。

然後，能夠從客服崗位感受到每個部門的協作力；助理的崗位工作細則是什麼、美工等等工作細則，甚至工作效率等等，這些將是你未來做“管理層”必須要掌握、熟悉的績效考核。

最後，如果你腦袋瓜子靈活，能夠看到“管理層（也就是總監、或每一級）”是怎麼“忽悠”老闆，又“甩鍋”給別人的。從中學到豐富寶貴的經驗，未來在職場明哲保身。當然，這一步在大型電商團隊、或企業會遇到。小的電商公司，大多數只為“留人”、“勸退”，我相信每個人都只想做“決定層”的那個人，還是不被選擇的那個。

至於未來跳槽、還是步步青雲、甚至是創業，這些東西都將必不可少。也是我常說的：人，才是核心競爭力。