我是銷售出身，後來自己創業。很大的體會就是，若干年以來，我的客戶跟我都成了很好的合作伙伴。方方面面我們可以走一輩子。所以，總結來看，做銷售切忌急功近利。創造與客戶交往的環境，並且全心全意的為客戶解決問題，拋開生意與客戶成為知己，想要不成功不創造效益都難。

銷售人員基本素質，可分為專業能力與商務禮儀兩種。

專業能力：基本的從業素質。包含行業知識、產品知識、工作流程、工作方法等

商務禮儀：面對客戶（顧客）時體現出的好感度，其直接影響到銷售績效與成交結果。包含儀容儀態、溝通技巧等。

提升以上兩點基本素質的方法：

理論學習：相關專業知識的學習、積累、應用；

不斷踐行：工作是修煉場，在踐行中成長升級。

方法建議：發現問題-拆解問題-分析問題-排除問題-解決問題

誠邀。如何提升銷售人員的基本素質？首先還是要知道銷售人員需要具備的幾個基本素質吧。

懂禮貌

懂禮貌通常是第一次和客戶聯絡留下一個好印象的基礎，稱呼對方尊稱“您”很重要，這個小小的細節會讓客戶第一感覺你是一個懂得尊重別人的人，以後和客戶熟悉了可以用“你”就無所謂了，電話開始要詢問客戶現在是否方便接聽你的電話，並高手客戶大致需要佔用客戶幾分鐘的時間，如果客戶表示方便就繼續，不方便就馬上結束，讓客戶覺得你是尊重他的時間的，客戶比較反感自己正在忙，而銷售人員打電話來也不問是否方便就滔滔不絕的開始講話，完全不顧及是否打斷了客戶的事情。電話開始和結束時都要向客戶表示“非常感謝您抽出寶貴的時間來接聽我的電話”，這幾個方面做到的話，客戶會認為你是一個懂得尊重他人時間而且懂得感謝的人，第一印象通常不會太差。

禮貌

自信

如果銷售人員講話唯唯諾諾、含糊不清、聲音很小，或者緊張卡殼、斷斷續續，這樣的人通常客戶不太有和他講話的慾望，所以自信對於銷售人員第一次給客戶打電話作用非常的重要，如果你是一個自信的銷售人員，會透過電話傳遞給客戶的，客戶能感覺到銷售人員的狀態，客戶多半是願意與有自信的銷售人員交流的，試想如果銷售人員對自己都沒有信心了，客戶又怎麼會對你有信心了，也就談不上有興趣和你聊聊了。

自信

熱情

人都有一個共性，就是不好意思拒絕別人的熱心，所以銷售人員初次聯絡客戶一定要讓自己的情緒充滿熱情，你的熱情是有感染力的，可以透過電話感染到客戶，讓客戶覺得不忍心拒絕你，這樣就有機會和客戶開啟談話的閘門了。

熱情

真誠

人還有一個共性，就算是再大的惡人也願意和真誠的人打交道。人都擔心被騙，厭惡虛浮、輕率，需要安全感。電話營銷由於通常情況下是不會和客戶見面的，透過一根電話線客戶會感覺更加沒底，所以銷售人員在和客戶初次聯絡的時候一定要千方百計的在客戶不知情的情況下表現出你的實在，誠實，記住自然流露。最好的方法是幫客戶想事情，站在客戶立場說話。

真誠

首先，提高自己的專業知識，俗話說的好，專業的事交給專業的人，銷售人員要對自己的專業知識瞭解並且解說，沒有交流肯定很難成交的。第二，抓住客戶的心裡弱點，真正的需求點在哪裡。他為什麼看中這個產品，是需求型還是衝動型的。第三，對顧客適當的刺激，刺激其購買慾望。這樣才能把銷售做好

多多鍛鍊思維習慣 如換位思考、情景假設、發展預判、細節觀察。 多看諜戰片 如諜影重重三部曲。 堅持長期訓練。

多談幾個女朋友。如果沒這條件就養一隻狗。

原因嘛，銷售其實是對人性的洞察，客戶千變萬化，不變的是人性，

狗通人性，養好了你就知道它要什麼。女朋友是人類的精靈，不同的女朋友個性不同，但是都愛那些積極向上的詞語。