回覆列表
-
1 # 西一安鮮
-
2 # 冶猩猩
不適感的話,個人感覺是貼身服務,就是進一個店一直有一個營業員跟在你身後,在你說我隨便看看的情況下她(他)還是一直跟在身邊。有時候是有目的性的購物,和她說購物需求她可以推薦等。有時候是無目的性購物,就是不知道要買什麼就看看合適就買了。如果一直有人跟著很有壓迫感。個人是會選擇離開這家店。
不適感的話,個人感覺是貼身服務,就是進一個店一直有一個營業員跟在你身後,在你說我隨便看看的情況下她(他)還是一直跟在身邊。有時候是有目的性的購物,和她說購物需求她可以推薦等。有時候是無目的性購物,就是不知道要買什麼就看看合適就買了。如果一直有人跟著很有壓迫感。個人是會選擇離開這家店。
這個很正常,是人類的自然反應!
舉個例子:當別人突然揮動拳頭向你臉部襲來時,你自然的反應就是躲避。
這是人類的自然排斥和自我保護反應!
日常無論是生活、工作還是外出就餐,人與人之間都會根據彼此的熟悉程度來自然保持一個安全距離。
我們去餐廳就餐,面對的物件是餐廳的服務人員,與他們並不熟悉,內心的想法也是點完菜就脫離關係,回到自己與友人吃飯的私密環境中。
如果這時一位服務人員的服務態度非常明顯的比日常服務員更加頻繁和與客人的距離更近。
客人自然會對其的舉動和服務頻次感到不適。
這裡需要注意的是,這個“不適”是中性詞,不是絕對的貶義詞。
你服務態度非常好,我與正常服務相對比後,反而有種不適應感,不適應來自我的內部服務對比感受,是我自我的感受落差問題,並不代表你的服務不好。
其實真正的服務應該做到恰到好處,也就是說客人進店提供基本的服務,當客人有要求時可以做到隨叫隨到,並完成的比客人要求的多一分即可。
以上回答僅供參考!