相比人工客服，人工智慧客服機器人不僅可以7X24小時的不間斷工作，而且工作效率很高，不會受其他因素影響，重要的是可以承擔許多工作，成本卻很低。

20年後，中國和世界全面進入老齡化社會（除了非洲），客服機器人、送貨機器人等會成為企業標配，客服機器人透過大量交流訓練自己的智商、情商，人工與智慧解答問題的比例，是衡量客服機器人核心指標，在每年雙11中，95%的電商客服由機器人承接，目前已將客服機器人輸出給旅遊、電信、金融等大型企業客戶。

據悉，阿里小蜜於2015年底正式推出，它是一款人工智慧購物助理虛擬機器器人。2016年，雙十一當天，小蜜接待諮詢使用者632萬，對話輪次達1845萬次;面向商家的機器人產品為其覆蓋9大天貓店接待諮詢使用者100萬人，總計節省60%人力成本。2017年6.18期間，在小米、Nike、優衣庫等140多家店鋪內，由小蜜接待的消費者服務佔比超過90%。

如今的天貓App裡，後臺添加了一項‘我的小蜜’。它不僅可以向你推薦商品，而且提供7x24小時服務諮詢、充話費、出行助理、查天氣、日程提醒、圖片購、健康助理等等，功能可謂異常強大。

　　技術層面，雲小蜜可以實現基於本體知識庫的知識諮詢和問答，同時結合多輪對話配置工具，也可以將業務整合到機器人會話中。它集大資料、自然語言處理(NLP)和機器學習(ML)能力於一身，基於海量的多行業領域、多語言知識庫，準確理解對話、進行自然的人機問答並且提供精準的業務分析報表。

實際上，隨著人工智慧技術的不斷成熟(這裡指自然語言處理)，很多人工智慧客服機器人紛紛亮相，比如微軟小冰、百度度秘等。與之相應的是，很多公司客服的部分工作開始交由人工智慧客服機器人來擔任，例如京東、阿里等公司。

　毫無疑問，相比人工客服，人工智慧客服機器人不僅可以7X24小時的不間斷工作，而且工作效率很高，不會受其他生物因素影響，重要的是可以承擔許多工作，成本卻很低。

　我們看到，隨著人工智慧的發展，AI客服相比人類客戶具有很大的優勢。這個行業正從傳統的勞動密集型向技術密集型轉型。但是，鑑於人工智慧仍然無法完全取代人類，因此客服行業的變化會有一個過程：AI技術的發展，讓AI客服慢慢滲入許多公司，越來越多公司對AI客服的採用，也會讓AI客服發揮更大的作用。最後，大部分的簡單性客服工作會交由AI客服，而一些難度更高的客服任務則會交給人類去解決。