溝通能力應當作為信貸員首要的能力素質。 許多信貸員反映，一筆業務流程中最困難的地方是獲取客戶資訊和分析資訊。因為大部分小企業客戶都沒有完整的財務報表，只能從交談中獲取相關的財務資訊，並將各種資訊進行交叉檢驗；除了財務資訊之外，還有各種軟資訊也需要從交談中獲得，只有掌握好交談的技巧和角度，才能得到真實、完整的資訊。除此之外，客戶也會根據對信貸員的印象而調整自己的態度，如果信貸員與之建立良好的關係，調查和還款的時候，客戶就會比較配合。 人際交往能力：對客戶的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知；對人際壓力有良好的承受力和應對能力，能夠針對不同情境和不同交往物件，靈活使用多種人際交往技巧和方式；積極主動了解客戶，體察客戶需要；信守承諾，誠實正直，有較強的責任感，能獲得客戶信任；能夠在與客戶交往的時候表現出對客戶的理解、關心；有較強的情緒控制能力，在為企業爭取權益的過程中，能屈能伸,能夠承受開元投資 2 較大的心理壓力。信貸員目前工作中所面臨的最主要的挑戰是客戶資源有限，市場空間越來越小，需要信貸員利用現有客戶資源去挖掘新客戶。 觀察和判斷能力：具體是指能夠透過客戶的言談舉止以及社會關係觀察其品質；判斷客觀；善於察言觀色；多方收集資訊，準確驗證自己的判斷。 貸款能否及時清還，在很大程度上取決於客戶的還款意願，而還款意願又在很大程度上取決於客戶的人品，因此在貸款發放前，要重點考察客戶的人品。一筆貸款從申請到發放一般不會超過一週，在這短短的時間裡，信貸員要及時準確地把握客戶的性格和人品。比如，有一位賣鞋的個體戶，申請6 萬元的貸款，雖然客戶目前的經濟實力比較弱，但是從談話中瞭解到，他本可以向親戚借貸，但是不好意思開口，所以才向銀行貸款，可以看出這個客戶比較注重面子，還款意願會比較強。 關注細節：善於把握細節，發現別人不易察覺但有效的資訊；嚴謹務實，有強烈的尋求事實依據的傾向，願意看到並尊重事實。一位信貸員在為一個外地客戶辦理業務時，詢問其是否經營其他生意，客戶說沒有。而信貸員在檢查客戶的財務報表時，卻發現利潤表中有一筆大項支出，客戶無法清晰地說明資金去向。後來經過多方瞭解，證實客戶在老家當地還經營一家絲網廠。 以客戶為中心，瞭解客戶現實的和潛在的需求，提供與之相應的產品或服務；主動參與客戶的決策過程；長期與客戶保持聯絡，建立穩固的夥伴關係；關心客戶的經營情況和困難，並儘可能提供支援和幫助，實現企業與客戶的雙贏；公平對待不同背景的客戶。 抗壓能力：小企業信貸員都有較大的業績壓力，因此需要信貸員保持良好和積極的心態，能夠克服困難並及時調整情緒，保持足夠的信心。

一、堅持原則。這是重中之重，必須在法律及本單位規定的範圍內行事，堅決不能觸碰紅線。可以說信貸員是銀行中除了管理層之外最重要的崗位，也是最容易出事的崗位。做一個信貸員，面臨的誘惑多多，同時上級給的壓力也多，千萬不能因小失大。二、業務精通。包括對法律法規、信貸政策的瞭解，財務知識的瞭解，甚至借款人從事行業的基礎知識的瞭解。三、與行內其他部門的配合。無論是前期營銷還是後期產品配置，都離不開與其他部門的協作。四、一個優秀的信貸員還要有創新能力。在搶市場時，如果能在政策允許的範圍內做出適當的產品重新組合或突破，會對業務有巨大的推動作用，迅速搶佔市場。但這種創新一定是政策允許的創新。