企業要想利用人工智慧技術來解決實際問題，首先要對人工智慧技術有一個整體的認知，同時要能夠構建出智慧化裝置的工作場景，完成流程化的設計，這是問題的重點。

要想透過人工智慧解決實際問題，可以透過以下幾個步驟來完成：

第一：對目前人工智慧產品有一個整體的認知。人工智慧雖然經過了60多年的發展，但是目前人工智慧領域依然處在發展的初期，或者叫做“弱人工智慧時代”，很多人工智慧產品能夠從事的工作內容還是比較有限的，對於企業來說，應該對目前人工智慧產品的技術邊界有一定的認知。簡單的說，目前人工智慧產品能夠解決的問題依然非常有限。

第二：構建特定的應用場景。目前的人工智慧產品依然有較為嚴格的場景要求，也就是說企業要想充分利用人工智慧產品來解決實際的問題，首先就要構建出一個特定的工作場景。構建特定的工作場景對於企業來說是一個較大的挑戰，因為很多生產流程需要隨之進行調整，這往往需要很多相關人員的參與，這往往需要一個系統的方案。按照歷史經驗來看，這個過程往往需要耗費較長的一段時間。隨著行業內部成熟案例的增多，未來這個流程可能會大大縮短。

第三：人員培訓。人工智慧產品的應用是一個自上而下的過程，需要整個企業的工作人員有一個統一的認知，這往往是傳統企業進行智慧化改造的一個難點。另外，人工智慧產品目前與工作人員之間的交流往往需要透過程式設計語言來實現，這就要求企業的工作人員進行知識結構的升級，這對企業來說也是一個難點。有的企業會透過裁員，然後再重新招聘的方式來完成人員結構的升級，但是這個過程往往也非常麻煩。

作者簡介：中國科學院大學計算機專業研究生導師，從事IT行業多年，研究方向包括動態軟體體系結構、大資料、人工智慧相關領域，有多年的一線研發經驗。