可以概括為幾點：

1、聽到

透過別人聽到你的品牌、產品、服務，無論是同行，還是本品牌的營銷人員，他們能否一致評價，決定了消費者對品牌的第一印象。即你是誰？你是做什麼的？做的怎麼樣？

2、看到

看到產品、門店、人員等等，會有直觀的感受，好不好看，好不好用，好不好吃，服務人員是否熱情等等。

3、找到

無論是網路搜尋，還是實體店的尋找引導，都要做到容易找，找得到。最基礎的地圖、定位、電話、門頭照片等等，網路上的網站、論壇、百科、問答等內容有持續運營。而不是空白。

對於中小微企業能做到這幾點就很不錯了，在此基礎上可以更深入的做，顧客體驗是基於產品、服務、渠道為基礎的一種感受和評價，你想讓別人怎麼評價你，那你就得往這個方向和標準做，否則很難達到極致體驗。

什麼極致的顧客體驗？

我認為是能留給顧客記憶點的顧客體驗.

那如何打造顧客記憶點？

我們把顧客的主要旅程可以分成幾個階段:入店等位，點餐服務，上菜服務，餐中服務，買單離店

如果把以上每個階段的每個點都能做好，我認為很難另外也會花大量的人力，在這個人力成本飆升的年代很難實現，那我們這裡會運用到2/8原則，在重要的五個階段裡選擇8到10 點把他做透，這也就是我們所說的MOT-服務關鍵時刻（例如:海底撈的等位服務，西貝的上沙漏，巴奴的擦桌秀等等……）透過以點做突破給顧客流下深刻的用餐體驗，讓他們在選擇光顧我們