這個提問真是不夠清晰，電話是建立客戶約訪的工具，而不是在電話裡銷售，這個概念要清晰，產品的價值塑造不是在電話裡塑造而是從產品根本上就提煉出一套產品價值說明，這個說明是話術，產品一個特點延伸出一個優勢，一個好處，針對不同的客戶說不同的產品特點，所有的產品價值都圍繞客戶思維去講，不要自說自話。

朋友您好、能提出這個問題的我想應該是屬於銷售界的新手。因為老手是不會有這樣疑問的、但是也非常理解、大部分銷售剛剛入門都需要過打電話這一關。親切的聲音、良好的業務素質是電話溝通必備的、因為客戶只能透過電話感知你的狀態。至於價值塑造、有一套非常標準的塑造流程：叫FABE法則、F是Features特性、比如電腦的尺寸、I7處理器等 A是優點、比如14寸電腦的便捷、I7處理器更快、B就是好處。這些特性給你能帶來些什麼好處呢？14寸可以放筆記本包裡、隨身攜帶、隨時辦公。I7處理器、速度更快、執行軟體更多，工作效率更高。E是證據、也就是資料。80%的商務人士都會選擇14寸的膝上型電腦、這個I7處理器的電腦同時開十個軟體依然流暢等等。你按照這個邏輯整體執行一遍、語言連結做好。整體價值塑造的感覺就會比較有說服力了、臨時舉例子、可能沒有那麼合理、道理能聽明白就可以了。

提問者提這個問題的背景及想解決的最終目的沒有詳細說明，我們回答的僅供參考，僅是就事論事。我理解的電話銷售人員，有兩種，一種是打電話作為手段，需要跟客戶約見，拜訪面談的這種，此種涉及行業有大多數的網際網路公司，二手房中介，房產，裝修，二手車公司等等。

此時作為從事過10年網際網路電話銷售崗位的我來說，電話裡需要讓客戶感受到你的與眾不同，記住你，很重要，然後找準機會，多次約見。

電話銷售第一要做的是抓住對方的注意力，尤其是現在推銷電話太多的情況下，你能不能讓對方給你說下去的機會最重要。

另外，所謂的產品價值包裝並不是線上做的事，電話推銷是用來勾魂，讓對方給你留機會，見面詳談。

面對面溝通時，才是塑造價值的最好時機，電話裡並不能很好的塑造。