首先確定一點購買的渠道是什麼⊙∀⊙？這個沒說有點沒有方向！

如果在網際網路上面購買的聯絡不到商家很好辦，不管是京東還是淘寶天貓，都可以直接申請退款，如果點發貨了申請未收到貨，如果直接聯絡不到商家又拒絕你的退款，也不用著急，申請小二介入或直接打平臺客服電話，他們會幫你處理的，現在平臺相對成熟，有問題或者騙子也很難騙到錢（惡意或者故意圈套也不一定），如果平臺上面建議不到商家或者有退款等問題可以繼續問我，針對不同情況，告訴你怎麼處理！

一般買手機都會有正規的單據，單據上有聯絡方式，如果是實體店那就去實體店找，如果是網店可以找網店平臺協助尋找，網店開店都需要實名認證。

如果是手機質量問題，需要快速解決尋求幫助，可以嘗試聯絡手機制造或品牌廠商，沒有廠商聯絡方式可以在網路上查詢品牌獲取客服聯絡方式。

若是其他原因有正規單據或者購買憑證無法聯絡賣家可以諮詢當地消費者權益協會12315尋求幫助。

您是從網上購買的還是實體店？

如果是網上 直接找平臺客服處理就行了！

如果是在實體店就需要撥打12315讓工商部門來介入了

如果是正規渠道購買的全新機，還在保修期內非人為損壞，可以直接去該品牌機的售後服務點去申請維修。如果手機是第三方購買的二手手機或者翻新機只能找賣你手機的商鋪或者個人。如果商家不予處理建議報警或者找消費者協會投訴。