現在的客服系統不像以前了,它賦予了人工智慧技術,更加有利於提高使用者的體驗度

以前的售後客服都是真人在幫使用者解決問題,甚至這些需要解決的問題都是週而復始,重複性太強,真人也會累的,企業培訓的時候都是說要打起十二分的精神,要每時每刻讓客戶體會到我們的微笑服務,但真正工作的時候,疲憊感一來,難免態度就要平淡或者更差了,這個無法避免

但是有了智慧客服以後,情況改善了,客戶的問題,第一時間有人回答了,不管是回答的對與錯或者機器人語氣可能比較平淡正式,沒有親和力,但是至少投訴減少了,問題解決了,客戶滿意了

而我們現在要做的是如何將平淡的問答變得人性化,更加接近真人回答,答案准確率更高,這是一個人工智慧技術需要研究的一個大方向

總體來說,客服系統能為企業帶來的最重要的一個作用,就是降低了人力成本,提高了客戶的滿意度,其次,也為企業提供了資料支援,大量的問答資料給企業營銷方案的制定和推廣方向做出了貢獻

而且現在智慧客服系統在市場上的運用算是人工智慧技術最成功的的例子,它是往好的方向在發展的,市面上提供智慧客服系統的供應商也非常多,近年比較火的--奇智科技的智慧問答機器人,發展速度非常快,其技術實力是很強的,無論是金融,還是政府機構,包括熱門的旅遊業都有用他們的系統,短短几年就積累了很不錯的口碑,大家可以在奇智官網免費註冊試用的~

能給企業帶來誠信，有了誠信，企業自然也就會獲得收益。

一個好的人工客服，能及時的解決顧客的問題，就像支付寶上的人工客服，當你在支付寶上的金額，突然間提現不出來了？你第一時間會幹什麼？

相比之下，在騰訊系軟體中，卻很難聯絡上人工客服，有的只是及時反饋，當你違反了騰訊的規定，被封號了也找不到人，只能一步步按騰訊的提示解決問題。

在現實生活中，不管是大企業還小店鋪，客服是必備的。因為，不可能每個人在該店消費後，回到家才發現產品有問題，這時在返回來。

而人工客服就相當於售後服務，解決顧客的疑問！