按照ISO9000系列質量體系運作要素的要求,結合連鎖便利店物流服務質量體系的服務特徵,運作要素可以分為總體性要素、過程性要素和支援性要素三個層面。

總體性要素的選擇：組織機構

質量管理機構的設定。在連鎖便利店中無論是哪種物流配送服務的方式,物流部門的職責相對來說都是獨立於其他部門之外的,要結合企業具體情況確定組織結構,一般依附於原有組織機構,設定專職或兼職質量管理人員,賦予機構與人員相應的質量職責,實施質量管理。質管部直接歸總經理領導,也可將質量管理的職能放在總經理辦公室,在物流配送部配備專(兼)職質管員一名,質管員受本部門經理與質管部雙重領導,在質量管理上對質管部負責。

質量職責。首先應確定與物流質量有關的各項活動,包括對物流服務質量有影響的主要活動,以及各項間接活動,透過協調,將物流服務質量責任落實到各職能部門,並明確規定組織管理者和各職能部門的質量責任。在考慮各項質量活動時,應側重於控制、驗證和監督的環節。以過程控制為主,實行預防與把關相結合,以便及時查明實際的或潛在的質量問題,採取有效的糾正或預防措施。

.資源資源主要包括兩方面:人力資源和專業技能物流服務的知識資源。實體資源包括倉儲資源、計算機資訊資源、管理資源、運力資源等。

按照ISO9000系列質量體系運作要素的要求,結合連鎖便利店物流服務質量體系的服務特徵,運作要素可以分為總體性要素、過程性要素和支援性要素三個層面。

總體性要素的選擇：組織機構

質量管理機構的設定。在連鎖便利店中無論是哪種物流配送服務的方式,物流部門的職責相對來說都是獨立於其他部門之外的,要結合企業具體情況確定組織結構,一般依附於原有組織機構,設定專職或兼職質量管理人員,賦予機構與人員相應的質量職責,實施質量管理。質管部直接歸總經理領導,也可將質量管理的職能放在總經理辦公室,在物流配送部配備專(兼)職質管員一名,質管員受本部門經理與質管部雙重領導,在質量管理上對質管部負責。

質量職責。首先應確定與物流質量有關的各項活動,包括對物流服務質量有影響的主要活動,以及各項間接活動,透過協調,將物流服務質量責任落實到各職能部門,並明確規定組織管理者和各職能部門的質量責任。在考慮各項質量活動時,應側重於控制、驗證和監督的環節。以過程控制為主,實行預防與把關相結合,以便及時查明實際的或潛在的質量問題,採取有效的糾正或預防措施。

.資源資源主要包括兩方面:人力資源和專業技能物流服務的知識資源。實體資源包括倉儲資源、計算機資訊資源、管理資源、運力資源等。