為什麼銀行客服電話繁忙？很簡單的道理，諮詢的人太多，而銀行人工客服很少。

銀行電話難打估計很多朋友都遇到過，當然並不是所有銀行客服電話都能打，只是個別銀行的人工客服電話確實是很難打進去。

我來說下我一個真實的經歷，之前平安客服打電話給我說要辦一張信用卡，簡單問了幾個問題之後就給我批了一張，但是收到卡片之後覺得額度太少，所以準備登出掉，然後我就按照他們官方網站的信用卡客服電話打了過去，結果連續打了兩天，有差不多十通電話，一次都沒有接通，每次都是說坐席繁忙。

後來我打了他們95開頭的客服電話，這回電話是接通了，但是他們的客服說信用卡的客服電話跟官方客服電話是分開的，還口口聲聲說會讓信用卡中心的人跟我聯絡，結果等了一個多星期都沒有收到相關資訊。

類似我這樣的經歷，估計有不少朋友都遇到過，每當遇到這種情況的時候，恨不得把該行的銀行卡直接登出掉，以後再也不用這家銀行的服務。

我總結了幾個原因：

第一個原因是目前銀行很多客服工作都是錄音回答的方式。

對於很多常見的問題，有標準答案的，銀行一般都會錄音成答案，然後使用者只需要按照語音提示，按鍵去操作就行，不過這種錄音回答方式非常笨重，很多時候根本就解決不了使用者的問題。

第三個原因銀行為了節省成本，雖然客服工作平時看起來不起眼，但是對於大銀行來說，每天諮詢的量還是很多的，而為了節約成本，有些銀行只能砍掉部分客服崗位，導致客服工作量跟不上客戶的諮詢量。

當然，目前並不是所有銀行人工客服都很難打進，有很多銀行人工客服電話還是很好打進去的。