回覆列表
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1 # 米線愛吃
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2 # 大地23334176
具體事情具體回答 就憑你的提問回答的都是思想不成熟的。任何事情本來就沒有絕對 需要考慮的因素太多了！
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3 # 小張美食
因為顧客要訂婚要的東西有瑕疵，當時員工粗心沒有檢查仔細，造成了客戶不滿意，我們也很抱歉向顧客解釋道歉以及在最短時間給顧客重新換個新的，同時送上贈品以表歉意！但是顧客情緒很不好要求退款，我們尊重顧客要求退款，因為當時是刷卡要按照程式走需要點時間，但是到後來顧客很生氣說浪費她的寶貴時間，說訂婚是大事馬上就沒幾天了東西不是新的還是殘次品，心裡很不舒服要求給現金而且馬上語氣十分不好，因為不想因為一個顧客鬧的太僵我們跟商場溝通，最後我們自己用自己錢先給顧客現金安撫顧客消消氣，誰知道顧客拿到錢，就在商場鬧事投訴我們，以及言語侮辱我們員工，我們員工就差給她跪下了，確實由於我們疏忽造成不滿，但是顧客這樣做對嗎？我們謙也到了，服務也做到位了錢退給你了也送贈品你卻還不依不饒那就說不過去了，在消費者眼裡顧客是上帝但是也要有尺度
這個要好好傾聽顧客的反饋，才有可能瞭解顧客仍不滿意的真實意圖。
一千個投訴，也許有幾百種不同的投訴原因，也許商場會有幾種常見原因的投訴處理方式，但仍無法避免很多的投訴仍然很難解決。
所以，在這裡，我無法給出你這位顧客真實的投訴原因。但我給你的建議是，無論再遇到什麼樣的投訴，如果快速標準的解決預案無法生效，就做好長時間間傾聽顧客反饋的準備，並在這一過程中，儘可能的站在他的角度給他回饋，那怕只是口頭上的。
你也許不知道的是，有時顧客也許只是因為別的事沒有發洩傾訴的物件，剛好在你這裡有個導火索而引燃而已。你的傾聽和贊同也許能解決問題，當然，對你來說，需要付出時間和耐心的代價。也許幾小時，也許好幾個幾小時，也許很多天個幾小時。