聯絡中心業務革新在人工智慧的參與中正在發生日新月異的變化，從傳統語音到機器人線上自動應答及主動外呼等。業內從事此類業務的專業廠商也很多，諸如科大訊飛、小i機器人、來也等，robot chat正在逐漸替代人工操作。在效率及準確性方面隨著演算法及算力的提升也將越來越好。很多場景化的落地應用也率先在聯絡中心得以驗證。精準營銷的收益更是在人工智慧技術的加持下從傳統人工推薦走向科技引領業務。RPA機器人流程自動化也為聯絡中心業務自動化辦理提供了智慧化手段，為客戶聯絡中心的降本增效起到了助推劑作用。相信ai技術在聯絡中心的效用會越來越大，而且這也是客戶聯絡中心的特質所帶來的必然趨勢。

1.效率提高：人工智慧AI電呼，多執行緒同步進行，可以快速篩選出接通電話，轉接人工銷售或智慧機器話術交流，效率是人工的幾十倍2.表現穩定：機器只會按照話術與客戶交流，且話術是N年來沉澱的各種疑問解答及心理引導的集合體，不用培訓直接上臺，且不會有情緒不穩定之說。3.快速迭代：機器學習的速度基於歷史經驗的沉澱及實際情況中遇到的問題透過某種演算法可以自我迭代，解答客戶問題完成指標比人工穩定。當然，現在的機器對話還無法比人工更靈活和專業，但這個趨勢是可以看到，在聯絡銷售這塊，機器會代替掉90%以上的人工，留下的10%，除了個別少數銷售精英，需要與模型人員配合調整最佳化話術及解決一些機器暫不能完成的事情外，剩下的基本都是技術及模型人員。