在我們日常培訓中，話術確實是很重要的一塊，但是話術又會給別人帶來歧義，尤其是未經歷過銷售行業的人，總會把話術和詐騙聯絡在一起。其實所謂的話術，只是為了讓員工更加便捷的瞭解公司，讓客戶更加清晰的清楚產品的途徑而已。

從員工培養角度來看，話術是方便員工快速瞭解公司的手段之一，新員工入職後，需要了解公司，瞭解產品，瞭解企業文化和企業願景，這個時候可能大部分人不會很快的接受這些，或者理解這些，這個時候話術的作用就出來了，透過模擬銷售場景的對答環節，使員工更加清晰的懂得產品內容，並且能夠更加合理的處理客戶異議。對於新員工來說，可以極大機率挽留意向客戶，促進成交。

總結：其實話術本是正常的銷售培訓行為，但是話術內容卻被一些人用壞了，很多銷售機構採用隱藏，欺騙的方式來完成銷售目的，同樣可能也會誤導銷售進行錯誤的描述，這樣的結果對於企業和對於客戶都是極大的傷害。所以當我們拿到話術的時候，銷售人員應該第一時間快速搞懂裡面的內容，積極查詢公司產品資料，確保話術內容詳實。

其實有個非常好的例子，國內有一家頭部地產公司，做新房銷售的時候，客戶根本感受不到這個是按照話術描述的，更可怕的是，裡面所有員工都是介紹的時候都是一字不差。優質的話術，一絲不苟的執行，這個就是他們銷售成功的重要因素。