客服本身得靈泛，腦筋不會轉彎的人怎麼都培養不好。

第二個就是必須瞭解整套流程和體系，知道里面的彎彎繞繞才知道怎麼說處理更有利。

最後就是要有一套優秀的話術。

優秀的物業客服人員，幾乎可以說是“可遇不可求”！

這取決於物業客服溝通交流，往往處於一個缺乏基本的交往規則，規範以及缺乏一些例似於單位、組織或者行業潛在約束類的影響。工作的場景常常陷於一種鬆散、隨意、情緒以及衝動的語境狀態之中。因此，優秀的物業客服人員應該具備一些工作養成指標：

一，硬性指標

1，較高且完備的物業服務專業知識，這應該是立足解決問題的根基。

2，政府、行業管理以及公司的基本規章制度，這是有效溝通的基礎原則依據。

二，軟性指標

1，社會交往的常識性東西，即“人情世故”，這是交往溝通的潤滑劑。

2，溫和有序的談話藝術，這是良好溝通的新增劑。

三，個性指標

1，穩定的涵養性

2，很高的忍受度

3，靈活的變通性

其中第三條實際上最是“可遇不可求”的難點所在，基本取決於個人個性的積澱。

那麼，培養的努力方向，重點在於一，相關法規制度的強化掌握和理解。二，情緒包容性的拓展訓練及磨鍊。