現在呼叫中心特別多，各有各的優勢，像Callnovo呼叫中心開創了

Callnovo.AI

雲平臺系統，透過我們的平臺，企業客戶可從根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心體驗，並可快速可拓展業務到全球各個語種。

如果要選擇一個呼叫中心繫統，在選擇時，首先要根據自身業務需求，明確重點關注的功能。

比如客服型呼叫中心繫統，可能就會更加註重是否可以準確的定位到客戶的詳細資訊、有效的ivr語音導航、客服精準的質檢等等。

在此基礎上，我推薦北京合力億捷的呼叫中心繫統。呼叫中心繫統是合力的核心產品，包含公有云、私有云、混合雲在內的全套呼叫中心解決方案，深度整合語音與線上多媒體，整合企業IM，支援移動化溝通協作, 打通全方位客戶服務通道。

合力億捷呼叫中心繫統部分功能介紹

1、CRM+工單系統：能智慧識別來電客戶的名稱、地域、聯絡方式等資訊，支援工單建立及跟蹤，每個環節有變動，隨時提醒和記錄。

2、監控報表：通話量、高/低峰時段、響應時長、顧客滿意度等狀態實時監控。清晰直觀的圖表展現形式，統計報表精準全面，讓績效考核和營銷方案制定更輕鬆。

3、移動端APP：解放客服人員的空間限制，內部溝通和工單流轉樣樣精通，主管隨時掌控呼叫中心團隊運營資料

4、智慧語音分析：對接AI語音智慧平臺，實現全量覆蓋的自動質檢，基於語音大資料分析，對熱點輿情收集和預警，業務運營分析，廣告和客戶調查等專題分析。

5、智慧語音互動：對接AI語音智慧平臺，實現使用者和坐席畫像、為客服代表實時推送

業務方案，利用全天候智慧機器人，處理大部分簡單、高頻、重複問題，減少客服人力成

市場上有很多成熟的、功能強大的呼叫中心繫統，在選擇時，要選擇操作起來方便、效率的軟體，這樣才能真正提高業務人員的工作效率，也會相應地節省企業軟體購買成本和人力成本。