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1 # 旅行策劃師阿麗
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2 # 行走的山河
題主可能是想問酒店是否需要承擔民事責任,我應該也和多數人一樣,不是很明確,這類糾紛和法規方面的問題還是由保險公司和專業人事來回答。
至於其他責任,我覺得對酒店而言,多承擔一些是好的,既然是服務業,最頭疼的應該就是客人的差評,所以應該儘量做到把任何不利的意外都扼殺在搖籃中。意外發生時應全力配合解決問題,息事寧人可能說的不好聽,但是是必須而且要迅速去做的。
希望酒店拍好照片,協助好客人處理保險等事後問題,做好事後對客人的關懷回訪工作,然後在路邊立好指示牌。
如果在酒店的範圍內,酒店沒有做到警示義務,是要承擔責任的。
解決辦法:
第一步,不管是誰的責任,既然是發生在酒店區域以內,處於人道主義也是要先救出傷員,進行緊急救治,嚴重的不要移動,報120送往醫院,派專人看護。
第二步,同時,建議報110備案。如果有的客人和酒店願意私了,但一定要書面協議來規避風險,以免後期不必要的糾紛。
第三步,車輛本身就有座位險,車身險等,客人自身如果有購買旅遊意外傷害險或自駕險種,就是保護現場,與對應的保險公司客服迅速取得聯絡,告知時間,地點,被保人資訊,第四步,拍照留底,照片要保持清晰。
第五步,後期理賠問題。