首先，從上到下要樹立“客戶是衣食父母”的理念；

其次，要不斷表彰服務先進團體和個人；

最後，要定期舉辦客戶座談會，傾聽客戶的聲音，不斷改進服務質量。

企業如何做到“以客戶為中心”？我認為以市場為導向，以客戶需求為牽引，以提供優質服務為手段，透過制定市場細分策略，加大創新力度，增強客戶體驗度，做到客戶最大限度的滿意，實現客戶的價值感、榮譽感和幸福感。

以客戶為中心”，不是一句空洞的口號，而是富有哲理的經營理念。反映在企業當中，就是將企業所有的發展戰略、願景規劃、管理模式、業務流程等統統的定位在幫助客戶更多地實現其價值需求上。客戶惟有獲得其滿意的價值需求和價值體現，才能顯現出其應有的客戶滿意、客戶忠誠和客戶貢獻。以客戶為中心的經營模式的實現，需要—套科學而有效的方案，它包括以客戶為中心的戰略規劃、管理諮詢、渠道維護、關係拓展和錯誤修正等核心環節，需要企業上下同心，同舟共濟。能深刻認識、領會、貫徹並真正落實“以客戶為中心”的這樣一種經營理念的企業在未來的市場競爭中必將無往而不勝，“仁者得天下”。 市場競爭的現實早已告誡我們，客戶資源是企業市場競爭中不可惑缺的戰略資源。沒有客戶就沒有市場，菸草商企作為流通企業也是如此。擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的權利，而擁有客戶並想辦法保留和發展客戶則就成了企業可持續發展的動力源泉。這就要求企業在廣泛關注所有的競爭環境的同時，必須在關注客戶關係管理方面加大投入，以企維持、發展、提高客戶佔有率，實現企業的可持續發展。客戶關係管理，是現代管理科學與先進資訊科技結合的產物，是企業樹立“以客戶為中心”的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，透過再造企業組織體系和最佳化業務流程，展開系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐；也是企業為最終實現網路營銷、物流連鎖等目標所創造和使用的軟硬體系統及整合的管理方法、解決方案的總和。