一、什麼樣的客戶關係才算做到了極致？

從銷售的角度來理解，什麼樣的客戶關係才算做到了極致？那就是客戶一旦有需求，首先想到的就是你，只要你能夠提供合適的產品和服務，那麼客戶就一定會將訂單交給你。

客戶關係做到了極致，那一定是客戶願意相信你。

銷售與客戶之間是屬於互助互利，相輔相成的關係。

客戶有需求，銷售人員通過專業的服務，給客戶提供可以滿足客戶需求的產品或者是服務，客戶得到了利益，銷售人員得到的訂單。

客戶願意把訂單給你，那是因為你能夠滿足客戶的需求，客戶再次有需求的時候能夠首先想到你，那是因為客戶願意相信你，那麼怎麼樣才能夠讓客戶願意相信你呢？

這裡面有3個影響因素：

1.你所提供的產品和服務能夠滿足客戶的需求，這是前提條件。

2.你做事專業，為人也能夠贏得客戶的信任。

3.你能夠給客戶帶來額外價值，也就是，對於客戶來說，你比其他銷售員對他更好。

1.不斷提升自己的專業能力

銷售要想有好的業績，得靠勤奮，也得靠口才，但是要想在眾多的銷售人員當中脫穎而出，比拼的肯定是你的專業能力，或者說這是最基本的要求。

一個銷售人員如果對自己所賣的產品都不瞭解、不熟悉、不專業，那麼你怎麼讓客戶去相信你願意購買你的產品？

2.做事之前先做人

很多人都明白這個道理，銷售首先賣的不是產品，而是自己。

3.給客戶提供額外幫助

市面上銷售相類似產品的公司很多，論質量論價格，可能你都並不是最優，但是為什麼客戶一旦再有需求的時候，還是願意去找你，其中有一個原因就是你比其他銷售員能給客戶提供額外幫助。

客戶在使用你家產品的時候，如果遇到問題找你，你能夠比其他銷售員有更快的反應速度，更加及時的去幫助客戶解決問題，這就是一種額外幫助。

總之，你要想讓客戶更加相信你，你就必須要比其他銷售員多做一些事情，要麼在同等條件下，客戶為什麼願意選擇你呢？

4.客情關係維護

這是作為一名銷售人員最基本的工作，一個客戶成交之後，如果你倆都不再聯絡，那麼關係必然會淡化，可能到時候你都想不起這個客戶，客戶也不會再想起你，客戶對你沒有記憶沒有印象，那麼一旦客戶再有需求的時候，怎麼可能還會再想到你呢？

市面上肯定不止你一個銷售人員在聯絡客戶，在同等條件下，誰跟客戶的關係好，那麼客戶自然也更加願意將訂單交給誰。

某位銷售高手做客戶關係的小故事，以下以第一人稱代指這位高手：

1.和客戶一起參加活動，我會幫他們拍照，拍完照片後，我會讓助理在網上買很多相框，為女士挑選白色相框，為男士挑選棕色相框。參加完聚會的第二天，我就會安排人把照片洗出來放進相框，然後給客戶送過去，若客戶人在外地，我就快遞過去。

2.我曾經仰慕很久的客戶，當時厚著臉皮讓朋友把我帶到了這位客戶的生日宴上，那是第一次見面，這位客戶並沒有介意我的不請自來，畢竟中間人都是大家的好朋友，生日宴會熱鬧非凡，但是所有嘉賓都沒有帶相機，於是我提前帶的相機派上了用場，用照片記錄了這場宴會的精彩瞬間。

一年過去，到了這位客戶生日臨近的時候，我買了一本非常漂亮的影集，把上次生日宴上拍的所有照片都精心鑲嵌，再次參加生日宴時，我只送了這本影集和一大束花，而我的影集成了當天最受歡迎的禮物。

3.還有客位戶身價不菲，但一直過著非常樸素的生活。有次我去他的工廠去看他，注意到一件小事情：他經常噁心。我平時關注養生和食療，知道豬肚湯很養胃，於是下次再去拜訪的時候就會帶著親手煲的豬肚湯送到他家裡，他和夫人多非常開心。

這位高手坦言道，她加入某個圈子的時候，從不以圈子裡的人能否成為自己的客戶作為判斷依據，而是希望發揮自身特長，在圈子裡長久立足，不會急功近利地考慮“收割”。我會竭盡所能幫助客戶解決他們遇到的難題，並且不斷嘗試尋找新的方法，加強與客戶之間的聯絡。

一個穩定的生意是靠穩定的客戶維持下來的。當微商有了一定粉絲之後，就有了穩定的客戶或者夥伴！招進來了或者買產品了，還不夠！還需要你再維護！好多朋友都沒有注意到這一點！

今天就來談談微商如何維護老客戶！

1、重視

從內心重視你的老客戶，要讓老客戶有種被關注的感覺，讓他覺得自己和新顧客是有所區別的，要讓他知道你是記得他的。

就像我們經常去一個地方買東西，無論是柴米油鹽還是衣物電器，如果我們去很多次，老闆並沒有很熱情，也許我們並沒有覺得有什麼，可是當有一天老闆突然說，劉小姐，您又來啦，這次買什麼呢？雖然是一句很簡單的話，可是莫名的就覺得我們之間變得很熟絡，至此以後，但凡有需要的東西，都會在指定的這家去買。



2、用心

用心做人，用心做事。常常細節決定成敗。而對客戶的維護也能看出你對他的用心程度。

我們容易對自己關心的人很用心照顧和關注，但很少去關心自己客戶。這一點，很多人都有的。常常以利益為重，只做一錘子買賣，賺了一次就沒有下次了。其實，老客戶相處久了就是朋友。她會來看你的東西，順便和你聊天，也許有時候聊很久當下不一定會下單，可是她會記得，需要的時候她就會來。

做微商，做久了，都會有一些老客戶。有時候你會發新品吸引他們，有時候會分享一些生活的瑣事，當然你也會看到一些他們的生活細節，有時候刷朋友圈的時候也會給他們點贊，你們之間不再單純的是顧客和賣家的關係，更多了一些朋友的味道。

雖然你只是在做一件小小的事，但是我想告訴大家，做一個用心的人，也做一個真心的人，老天會眷顧每一個努力的人，會帶給你驚喜，會給你希望。總有一天，你將會面朝大海，春暖花開。

3、優惠

微商賣得東西不貴也不便宜，但是如果要在微商上面講價，就覺得不可思議。但是，微商也會不時朋友有些顧客想要更實惠，所以要跟你講價，他們都會說多買幾個可以優惠嗎？您優惠些下次好了再來之類的。每每碰到這樣的字眼，我相信很多人看到這樣的話，內心是崩潰的。與此同時也害怕因為小小的優惠沒有同意就損失訂單，可是對於我們中小型賣家來說，前期經營利潤微薄，甚至有時沒有利潤可言。

但是也不難看出，一些小小的優惠在很多顧客的眼裡卻是重要的，所以在老顧客的維繫上，必要的優惠是要有的。

品質是奠定老顧客的基礎，優惠是維護老顧客的方法。我們都希望花最少的錢，買到中意的高性價比產品，真的是物美價廉的東西我想應該沒有人是會拒絕的。所以當多次購買的老顧客再一定程度上給予一些小小的優惠，也許力度不大，或許有些老顧客並不在意這幾塊的優惠，但是這種和別人不一樣的待遇，總會給別人留下很好的購物體驗，會令對方愉悅！

4、禮物

當我們還是孩子的時候，總是期盼快自己的生日快點到來。因為那一天，爸爸媽媽會給我們準備蛋糕，甚至還會收到一兩個好友送給自己的漂亮禮物。每個人都會對別人精心準備的禮物有所期待，期待收到禮物那一刻的喜悅心情。所以，從小禮物就給我們心中一個印象，它代表著一份美好，一份祝願。

同理，我們也可以給自己的老顧客準備一份自己的心意，一份小小的禮物。或許是一個暖心的手寫卡片，或許是一個小小的禮物，隨著購買的產品一起寄去，我想每個顧客看到都會覺得很舒心也很暖心，因為這是我們的心意。或許就是一個簡單的小小的舉動，都會為我們留住所有的老顧客，獲得他們的信任，長久信賴我們。

首先是要按自己的行業來定位客戶關係，一行業不是市場特有行業要按常規出牌，來拉客戶，對每一個客戶都熱情接待，平時節日多問多敬，對客戶要能裝就裝，該虧的也要虧要照顧對方的心理感受，不能只有自己賺錢對方虧本，如果自己賺大錢對方虧本就是最後一次客戶了……？如果是特有行業的客戶也是都要關愛客戶，對客戶多問多幫，是客戶感到自己有一個靠山，對客戶最主要是要務實幫助客戶解決實際情況，能自己虧一點就虧一點不想要客戶好處，這樣永遠都能拉住客戶…？

用心為客戶提供專業的服務，為客戶創造價值，讓客戶有相應需求的時候，可以第一時間想到你。

我們公司維護客戶不靠應酬，我們靠自己的專業，用心給客戶提供好的體驗，我們可以做到，只要是我們應收賬款領域的事情，我們就是專家，我們可以提供最高效的解決方案，幫客戶解決問題。客戶遇到問題，不用東奔西走，直接打電話給我們就可以搞定。

在你還沒有銷售產品之前，如果你不懂得客戶痛點反轉營銷，就會做得非常的累，因為你只會直接去推銷產品。

你需要根據客戶痛點進行集合，通過一種巧妙的改編技巧，反轉分享回去，來達到一種強信任關係，我暫時起名叫做痛點反轉營銷，

另外加入被隱藏的快速成交指令，快速的與潛在客戶同頻，來建立強信任關係，只有這樣，後續你在去輕鬆的說一下你的產品，而達到愉快的成交。。。

我認為客戶關係如何才能做到極致，只要你和客戶的關係達到親朋好友（內心互相認同對方）的關係，而不僅僅是利益驅動的合作關係時，我覺的就已經到了極致了！

上面是我認為該問題的一個總體思路，下面我為大家分幾個維度來說怎麼才能到達這麼一個極致狀態;

1.首先接觸時，客戶的需要（痛點），你要第一時間解決，這是肯定的，既然不能夠很好的幫助到你的客戶就更談不上下面的關係進步了；

2.解決了客戶的本質需要後，我們應該更進一步的為客戶著想，在別的方面，也可以在你力所能及的情況下為他出謀劃策；為他分憂；促進客戶的好感和認同；

3.只有客戶認為你是有價值的人時才會放下戒心和你交往，這時候你要融入到他的生活，瞭解他的生活習慣和愛好，一起多互動，用心交流，促進私人友誼的更進一步；

總體，我認為這3步是一個循序漸進的過程，說起來容易，做起來就難了，相信一句話“只有自己變強大有價值，所有人都是朋友！”主要是要搞清你的價值在哪裡！

好了，以上是我回答的答案，希望幫助到您了，最後祝大家心想事成，萬事如意！

首先說下你說的極致，準確的說是客戶關係的極致。

何為極致？

你的產品服務、價值、售後、等多方面你做到了極致，客戶滿意你也滿意並賺錢這叫極致！

怎麼做到極致？

1.不斷優化產品不斷實誠測試，重複讓客戶使用得出心得才能使你產品和服務的傳送更有價值，只有這樣才能達到極致。

2.戰略的目標，前期不要想著盈利，先規劃如何讓市場做大，如何讓客戶喜歡，如何讓客戶不在選擇別家，這樣才能做到極致！

3.使命感，這個有點深，怕你理解不了，簡單一句話，你的口號是啥！

極致，達到極限之意！客戶關係，其本質是一種銷售關係，也就是買賣關係。買賣關係，一般而言，從相識到相知，已是一種非常良性的關係。以保險推銷為例。保險代理人向客戶推銷保險產品，就是從相識（介紹保險產品，瞭解客戶需求）到相知（客戶購買到了合適的產品、樂意為保險代理人轉介紹客戶）的過程。從相知到極致，保險代理人與客戶的關係就是一個質的變化了。這裡所謂的質，是保險代理人與客戶已經跨越了所謂的銷售關係，而進入到了保險代理人全心全意為客戶服務，客戶視保險代理人為自己親朋好友一般關係。比如當客戶住院，保險代理人動用自己的關係，為客戶就醫提供方便、探望客戶、出院後為客戶收集理賠資料，直至將理賠款送到客戶手中。這就是客戶關係到極致的大概的過程。

需要強調的是，客戶關係能夠做到極致的前提是：保險代理人完全從客戶的需求與利益出發，銷售過程中的任何一個環節，都令客戶倍感滿意，客戶的心態是:全權交你，你負責銷售過程中的一切事宜。彼此已從相識相知到完全信任彼此這樣一種狀態，這可以說是到達了極致。

由此可見:客戶關係達到極致，不僅是一種狀態，更是一種境界。

首先我想說一個人和人之間關係核心的本質：利用價值

從這一點你就可以掌握到一個和客戶關係之間的核心閥門，那就是提升自己的被利用價值

如何去做呢 ，我簡單分享三點：

第一：打造自己的個人品牌，樹立領域專家的想象和地位，客戶只相信專業形象的人

第二：高頻持續的為你的客戶輸出價值

第三:實現和打造自己的壁壘