第一步是經辦客戶經理進行催收，包括電話催收和現場催收等。

第二步是法律與合規部門介入對經辦人員的責任進行調查界定，對客戶經理進行問責處理。

第三步是資產保全部門介入準備起訴資料，聯絡律師準備打官司。法院判決執行，銀行依法追償。如果被處置資產不夠還貸款。銀行還要做呆賬核銷，即壞賬處理。

常在河邊走，哪能不溼鞋？

在客戶經理圈子裡，有一句俗話：沒有不良貸款的客戶經理不是一個好客戶經理。這句話只是一句戲謔的玩笑話，更有客戶經理們自嘲的意思，但是卻反映了一個事實：做了多年客戶經理後，遇到收不回來的貸款，是難免的。

這個是總綱，做不到這點就不要去催收了。客戶還不上錢，形成逾期，銀行工作人員透過各種方式進行催收是必然的。

但是，如果客戶經理違規放貸，在貸前、貸中、貸後各個環節沒有做到按流程規章制度辦理，給客戶落下把柄，自己都心虛，還怎麼去催收。

很多逾期客戶都會有一個心理變化過程：焦急、狂躁、沮喪、逃避、無賴。

①電話催收

②實地催收

④在多次催收無果後，開始準備起訴資料

⑤調查客戶名下資產情況，包括房產、股票、債券、存款以及負債情況，並做資產保全

⑥向客戶傳送逾期催收通知書、法院傳票

⑦起訴，庭內調解或者直接宣判執行

雖說貸款實行盡職免責機制，但是銀行信貸部門會依據不良壓降的任務，不定期進行貸款考核，完不成考核任務的個人和部門依舊是會被扣除工資績效的。