“雞肋”的智慧語音技術其實很有用……

每一次的科技變革，所帶來的不只是產品的更新迭代，還有一種全新的生活方式。就比如觸屏手機的出現，老式鍵盤退出了歷史舞臺，繁瑣的操作方式被拋棄，手機有了多樣化的介面風格和豐富的娛樂功能。同樣的，當智慧語音技術出現之後，觸屏又顯得out了，透過語音就能輸入文字、操控手機裡的應用、導航路線，甚至遠端控制家裡的裝置。它身後的巨大經濟空間被迅速發掘，吸引了眾多科技公司投身其中，各種各樣的語音產品如雨後春筍一般出現在我們的生活裡。

語音技術在不斷的進步，智慧語音產品也在推陳出新，然而，很多人對語音產品的熱度卻下降了，甚至一度報以惡評。有些人覺得語音輸入錯誤率太高，比手動輸入花費的時間還多；有些人覺得所謂的智慧家電功能雞肋，體驗太差；還有的人則認為智慧語音產品都是炒作，不值得花錢去購買。這些觀點可能更針對於國內的消費者，對於國外的消費者來說，他們很早之前就已經開始接觸帶有語音功能的產品，諸如蘋果的Siri，以及亞馬遜的智慧音箱echo。語音操控對於已經習慣使用這些產品的人來說，或許已經成為了他們生活的一部分。而之所以會有“覺得智慧語音真的很雞肋”這些想法，或許是因為還不夠了解它。

智慧語音被看作是告別觸控式模式的下一代互動模式。它是有很鮮明的理由存在的：

就拿我們的小飛魚車載人工智慧語音機器人來說，目前它的識別率就高達九成以上，應用了深度學習演算法和神經網路模型自動語音識別技術的它能夠實時地將語音轉化為文字，而且對於噪聲的處理能力也很卓越，基本不需要額外對音訊進行最佳化或者處理，就能讓使用者獲得良好的識別效果。

除此之外，它還完美的解決了一個語音方面的大難題，就是上下文理解。它採用了具有記憶基礎的上下文理解處理技術，利用多維度的上下文支援能力，能夠進行長句式連續詢問。也就是說，不僅可以讓應用理解使用者的“言外之意”，還可以和使用者聊天嘮嗑等等。

當然，小飛魚能做到的還不止這些。由此也可見，語音技術並沒有像人們所以為的那樣停滯不前，而是一直在摸索、在進步。智慧時代的到來已經是一個大勢，面對新事物的到來，最好的態度或許就是去嘗試著理解它，並接受它。

智慧語音機器人，是語音互動、語義理解、機器學習等AI技術的一種應用。它可以替代一些繁瑣的銷售客服工作：比如在給客戶打電話、做客戶資料錄入、初篩的工作上，可以大量節省人工成本，並且提升工作效率。