家電產品都有保修期。在保修期內發生故障，打電話叫售後服務來修就行了。那不叫\投訴\。家電銷售商或生產廠家違反三包合同，或者有關人員態度不好或者敷衍消費者，才需要\投訴\。

新買的冰箱壞了投訴應該是最後一步吧。提問中沒有描述冰箱購買具體時間，那麼就按照國家三包規定來判斷你應該怎麼處理。

1.產品自出售之日7日內，發生效能故障，消費者可選擇退貨、換貨、或維修。

2.產品自出售之日15日內發生效能故障，消費者可選擇換貨貨修理。換貨時，銷售者應免費為消費者提供同型號、同規格的產品。

3.三包有效期內修理2次，仍不能正常使用的產品，憑維修記錄和證明，由銷售者為顧客調換同型號規格的產品。

在銷售者不執行三包規定的情況下，你才需要向廠家或12315投訴。

國家規定了所有電器商品的保修範圍和標準，再好的電器也不能做到100%不出故障，只是越好的產品出故障機率相對越低一些，建議先別急著投訴，畢竟這跟商場的人服務沒有關聯，會造成給你服務的人被罰款，先聯絡廠家售後服務上門鑑定是否真的是損壞了，很多產品都是假性故障，並不是真的壞了，比如冰箱不製冷、結露水等就不一定是壞了，售後服務人員來檢查之後確認了問題之後根據國家三包法來執行退換機或維修服務，這個時候你再聯絡當初的銷售人員去對接才是合適的，如果銷售人員不作為或在24小時內沒有回覆就進行投訴，就是正確的，這樣去做有禮有節，後期如果造成了其他什麼問題的話，商場都沒有任何理由或藉口推卸責任了，做個比喻來說，冰箱或許是設定問題造成的，又或者被老鼠咬壞了線路造成的，這跟產品質量是沒有關聯的，直接投訴會造成服務人員被處罰，後面你又要找到這個服務人員辦理相關售後服務手續的時候會有些尷尬了，而且現在國家對消費者權益保護法抓的比較緊，只要正規一點的商場基本上都能讓你滿意，像我們商場都是超出國家標準來給顧客服務的，做到讓顧客很滿意甚至驚喜，商場的口碑效應就會更好，所以別擔心，按步驟來做更合適