零售業也叫終端銷售，直接面對消費者，他要求員工的各項技能都能夠符合消費群體的需求。比如你在為有修養的人提供服務，或者為沒有素質的提供服務，你需不同的方式與技巧。 在者還有各個崗位，基層員工、組長。主管、經理、店長、人事、會計、出納、市場部門、倉管部門、採購部門等等，他要求的各種技能與你的性格有關。像你學習英語專業的在零售業基本用不上的，除非在北京、深圳、廣州、上海等地，需要面對外國朋友的行業或品牌，那麼你的成功率就很高。 在零售業一般都是從基層做起，希望對你有所幫助，

零售業作為一種服務行業，對工作人員具有較高的要求：

1.需要具有熱情的心態的人才，能夠為客人提供優質解答服務；

零售需要心態熱情的人才，那是因為作為服務業人員，對客人的熱情能夠讓客人覺得店家是值得信賴的，可以讓客人對產品充滿信心和耐心；一個優秀的零售業人才，確實需要足夠熱情，才能打動客人的心理，讓客人愛上您這家店鋪。

2.需要具備敏捷的思維的人才，能夠時刻滿足客人的要求；

作為零售業，我們開啟門做生意，隨時會遇到各種客人，當不同的客人提出不同的要求時，作為店員，我們要快速針對客人的要求，提出解決的方法，需要具備足夠敏捷的思維，才能滿足客人的需求。

3.需要具有多元化口才的人才，能夠為客人提供詳細的產品介紹。

眾所周知，零售業最講究對產品的介紹，客人能夠從店員的口中得到該產品的資訊，讓客人能夠知道這個產品是否符合自己；所以多元化的口才，能夠讓您從多方面講解產品的引數，能夠激起客人的消費慾望，從而提高交易的可能性。

以上三點，就是零售業所需要的人才，不僅要心態熱情，而且還需要高度敏捷的思維和多元化口才；這樣的零售業人才，不僅能夠提高銷量，而且能為店家帶來更大的效益。