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  • 1 # LI—小鵬

    有效的溝通不僅僅在於溝通的技巧,還在於溝通的形式。在績效管理中採用的正式的溝通方式一般有書面報告、會議溝通和一對一面談溝通等。每種溝通方式都有其優點和缺點,都依其當時的情景而定。

    書面報告是績效管理中比較常見的一種正式溝通的方式,是員工使用文字和圖表的形式向部門經理報告工作進展情況、遇到的問題、所需支援以及計劃的變更、問題分析等。由於書面報告不需要主管和員工面對面或將人員集中起來,因此不會對主管和員工的工作時間安排造成很大困難,尤其當員工和經理不在同一地點時,定期報告制度是非常有效的溝通方式。但是由於書面報告一般僅僅是資訊從員工到經理的單向流動,缺乏管理雙方雙向的交流,很容易使溝通流於形式。作為報告制的補充,管理者和員工的直接面談或電話溝通等其他的非正式溝通方式也很必要,尤其當出現了複雜的或難以解決的問題時。

    會議溝通可以提供更加直接的溝通形式,而且可以滿足團隊交流的需要。此外會議溝通的好處還表現在部門經理可以藉助開會的機會向全體下屬傳遞有關企業戰略目標和組織文化的資訊。在會議溝通中需要把握以下幾個原則:注意會議的頻率和主題,針對不同的員工召開不同的會議;運用溝通的技巧形成開放式的溝通氛圍,不要開成批判會、訓話會、一言堂、拌嘴會;合理安排時間,以不影響正常的工作為宜;再會上討論一些共同的問題,不針對個人;鼓勵員工自己組織有關的會議,邀請部門經理列席會議。當然最後還要做好會議記錄。

    一對一面談溝通是績效輔導中比較常用的一種溝通方式。它的優點有:面談的釋放可以使部門經理和員工進行比較深入的溝通;面談的資訊可以保持在兩個人的範圍內,可以談論比較不易公開的觀點;透過面談,會給員工一種受到尊重和重視的感覺,比較容易建立部門經理與員工之間的融洽關係;部門經理在面談中可以根據與員工的處境和特點

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