讓我們彼此多一份寬容，多一份諒解，一起構建一個有溫度社會。
“芒投訴”在網上的確“熱”了一陣子，一件芒果、一份投訴、一次罰款、一個警訓……我們看到了：服務行業的細節管理，顧客朋友的不依不饒，底層員工的辛苦與無賴，社會良知的呵護與發揚。
在我們身邊，“服務”與“被服務”已成常態，醫生為患者服務、警察為人民服務、教師為學生服務、商場為顧客服務等等，不過，“被服務“者的維權意識也越來越強，近年來，發生在服務者與被服務者之間的糾紛也越來越多，小至吵一吵、鬧一鬧，大至打架鬥毆傷及生命、危險公共安全。我們曾聽言某火鍋店員工因與顧客爭執幾句遂將開水潑向顧客，我們也常聽新聞報道某公交司機與乘客發生抓扯、扭打，我們也親見商場裡常有顧客與店員罵架吵嘴……類似事件，小則傷風敗俗，大則有損尊嚴，甚者影響生命安全。
現在的服務行業，很多顧客不會感謝為他服務的人，而是把從業人員當做下人一樣。這也許是現代人的不良特質：敏感，凡事不服輸！很多自以為很有素質的人，出去不管去什麼場合，只要是消費環境，就擺出一副要不完的樣子，其實是心理的自卑情緒在作祟，以為他不拽一點，就會被人看不起。很少看見有在餐廳吃完飯、商場購完物的消費者向為他服務的人說聲“謝謝”。當然作為服務行業，也應該有嚴格的服務標準，並且對從業人員要給以嚴格的培訓，加強細節工作的管理，對服務中曾出現和可能會出現的服務事件要充分總結和假想，提升員工在工作中的服務意識和服務技能，特別是對糾紛的應急處理能力。一定要堅持“服務致上”的初心，用最妥善的辦法處理好“服務“與”被服務“時的突發事件。
前幾天，我也曾遭遇一件尷尬無比的事件：一天中午時分，我去濱江路河邊一茶鋪喝茶，點好茶後，我見裸露著的椅子上有明顯的灰塵，遂叫來服務員擦一擦，這個服務員是一個年過40的大叔，只見他拿著帕了對著椅子上下揮舞了幾下，就算了事，還一個勁的抱怨：這椅子是剛剛才擦過的！面對他的表現，我懟了一句：大叔，我們來這裡消費，就是圖一個乾淨、清淨，你的話是不是有點多了？這個大叔馬上回應：你們消費者了不起！我聽完後，和幾個朋友莞爾一笑，不再言語了。之後，我們再也沒去這個茶館喝茶了！
構建和諧社會，離不開我們每一個社會成員共同努力。
讓我們彼此多一份寬容，多一份諒解，一起構建一個有溫度社會。
“芒投訴”在網上的確“熱”了一陣子，一件芒果、一份投訴、一次罰款、一個警訓……我們看到了：服務行業的細節管理，顧客朋友的不依不饒，底層員工的辛苦與無賴，社會良知的呵護與發揚。
在我們身邊，“服務”與“被服務”已成常態，醫生為患者服務、警察為人民服務、教師為學生服務、商場為顧客服務等等，不過，“被服務“者的維權意識也越來越強，近年來，發生在服務者與被服務者之間的糾紛也越來越多，小至吵一吵、鬧一鬧，大至打架鬥毆傷及生命、危險公共安全。我們曾聽言某火鍋店員工因與顧客爭執幾句遂將開水潑向顧客，我們也常聽新聞報道某公交司機與乘客發生抓扯、扭打，我們也親見商場裡常有顧客與店員罵架吵嘴……類似事件，小則傷風敗俗，大則有損尊嚴，甚者影響生命安全。
現在的服務行業，很多顧客不會感謝為他服務的人，而是把從業人員當做下人一樣。這也許是現代人的不良特質：敏感，凡事不服輸！很多自以為很有素質的人，出去不管去什麼場合，只要是消費環境，就擺出一副要不完的樣子，其實是心理的自卑情緒在作祟，以為他不拽一點，就會被人看不起。很少看見有在餐廳吃完飯、商場購完物的消費者向為他服務的人說聲“謝謝”。當然作為服務行業，也應該有嚴格的服務標準，並且對從業人員要給以嚴格的培訓，加強細節工作的管理，對服務中曾出現和可能會出現的服務事件要充分總結和假想，提升員工在工作中的服務意識和服務技能，特別是對糾紛的應急處理能力。一定要堅持“服務致上”的初心，用最妥善的辦法處理好“服務“與”被服務“時的突發事件。
前幾天，我也曾遭遇一件尷尬無比的事件：一天中午時分，我去濱江路河邊一茶鋪喝茶，點好茶後，我見裸露著的椅子上有明顯的灰塵，遂叫來服務員擦一擦，這個服務員是一個年過40的大叔，只見他拿著帕了對著椅子上下揮舞了幾下，就算了事，還一個勁的抱怨：這椅子是剛剛才擦過的！面對他的表現，我懟了一句：大叔，我們來這裡消費，就是圖一個乾淨、清淨，你的話是不是有點多了？這個大叔馬上回應：你們消費者了不起！我聽完後，和幾個朋友莞爾一笑，不再言語了。之後，我們再也沒去這個茶館喝茶了！
構建和諧社會，離不開我們每一個社會成員共同努力。