異議:是不贊同，意見不統一，不理解的意思。傳統解決方法是轉移話題，避重就輕，迂迴解決問題等。但是在現在資訊爆炸透明的時代，我個人解決此類問題的方法是:傾聽客戶異議的問題點去解決，分兩類:

1客戶沒弄明白:溝通時用實物，去演示，用資料總結，舉例佐證

2產品本身缺陷:這種就從根本解決問題，有問題處理問題，不好的產品流出去就是砸自己飯碗

總結心得:客戶的異議有些可以看做是機遇，比如做電商的商家，把網友的差評，物流，包裝，售後，這些問題從根本性解決好，最後都做的不錯。

沒有十全十美，只有盡善盡美

銷售員和顧客之間最大的隔閡就是信任的問題。顧客在購買決定的過程之中，肯定會貨比幾家。一般的情況下也會對商品的價格、服務等提出一定的異議，這些都是非常正常的情況。那麼銷售顧問在面對顧客提出異議的時候怎麼去解決呢？主要有以下幾個方面：

首先，就是了解顧客提出異議的原因。

如果顧客是對產品有異議，你需要辨明顧客提出異議的動機，然後才能做出有針對性的工作，並且快速地處理、解決好顧客的異議。

如果顧客的異議是不準備購買的產品而提出的一種藉口，那麼你就應該瞭解顧客不購買的原因，而不是停留在異議的處理和說明上，然後再進行下一步的動作。

如果顧客的異議是抱怨，那麼你就要仔細想一想顧客究竟想要什麼。這時候的抱怨往往不是產品本身的問題，而是在於你的服務的問題，帶給客戶什麼樣的感受，往往在產品差異化不是很明顯的情況下，銷售顧問的服務態度以及站在第三方的立場就是顧客購買的籌碼。

如果顧客的抱怨是議價手段，那麼你就要把握雙方的底線了。並不是要一味的退讓，要和客戶討價還價，慢慢折中，讓客戶覺得取得了實惠。

在銷售的過程中切忌：不要固執的認為自己是對的，去改變客戶的想法，要站在客戶的角度上去理解尊重客戶的想法，不要針尖對麥芒。

謝謝邀請！我是做汽車銷售的，客戶有問題，證明想買有動機。嫌貨才是買貨人。不買不會深入的去聊。問客戶主要是哪方面的問題？以我的汽車銷售為例，是購車日期的問題？現在7月淡季優惠大，正好購買給客戶節省一部分錢。顏色問題，就看庫存推給客戶。資金方面，主推免息貸款。總之圍繞產品，讓客戶說出問題，用話術對待呀！總之解決問題，讓產品給客戶認同產品，認同帶來的價值。客戶才會信任你，從而成交。

銷售乾貨

愛寵物就可以回家瞭解一下，談動物

風景的，大多愛旅遊

美女的就是時裝

這些很有用，銷售你首先要有說出話的機會，和客戶做朋友就是成功的銷售