尊重和規範。首先是對人的尊重，尤其是老員工，為企業的發展打拼了許久，對企業是有貢獻的，管理者對人的尊重更是管理的基本。其次是對技術的尊重，技術對企業的發展也很關鍵。規範就是建立制度，約法三章，提升服務品質，這也是企業生存之根本。怎麼操作？由大家討論尤其是請老員工（老油條）制定制度，以提高其對規範制度的認識，對高標準的服務規程員工認識不到的要反覆討論、舉例項，只有認識水平的提高才能實現自覺性。制度形成後須嚴格執行，但要給臺階下，切記執行中帶有衝動等負面情緒。以上或許能幫到你，祝你事業成功。

對您說這樣的老員工，我覺得在管理上不要去抓過程，而側重於管結果。意思就是平時工作不必逐一告訴要如何如何做，因為一是他經歷多，經驗足，知道該怎樣辦事。二是既稱為老油條，應對客戶肯定有一套，一般不會對公司帶來負面影響。所謂管結果，就是要注意他每件工作的最終成果，看是否按照公司規定處理了每項工作，看是否真正為使用者解決了問題，達到客戶滿意。因為這樣的老員工有時會自作主張辦事，還可能怕麻煩抄近道應付了事。總之對這樣的老員工一定要信任和尊重，同時防止因為成了"老油條"而可能產生的小毛病。僅供參考。

1.首先改變自己的認識，不要人為地給員工貼上“老油條”的標籤，這樣地會影響以後自己對員工的評價，從而會影響到自己工作的安排。你想員工成為什麼樣的人，他很可能會變成什麼樣的人。

3.要讓他有一個明確的奮鬥方向。作為售後部門的管理層，可能對員工的晉升，沒有太大的決定權，不過可以跟員工一起制定一個目標，然後共同瞄著目標，一起去奮鬥。讓員工充分認識到自己是可以為團隊帶來價值的。

4.佈置任務時目標要明確，時間要確認。這部分同事，只要認為他自己可以達成的目標，大部分還是能勝任的，所以在佈置任務時，動之於情，曉之於理，有一個明確的目標任務和明確的時間給他。

5.加強過程的管控，很簡單，對安排的工作，每天過問一下，對存在的問題給予及時的解決，讓員工不斷地得到認可。

6.配套的考核激勵措施。對於不差錢的員工來說，可能一個月下來，錢多錢少不關心，但如果能評個月度先進，可能產生的效果，遠比一個月多領幾百效果來得好，所以在制定考核激勵措施時，既要對落後的員工取得長足進步時，給予充分的肯定，又要對取得好成績的員工，在價值上有所體現。

7.最後一招，讓員工有危機感，直至轉崗。企業不能養閒人、懶人，對“百毒不侵”的員工，為了避免“一粒老鼠屎“的情況出現，只能跟公司提出讓員工轉崗。