這個問題提的好，當你不得不處理一個極度不確定，又利益攸關的問題時，你就會面臨一種挑戰。這種挑戰不僅會直擊你的專業通力，還會考驗你的人性。一般情況下，我們把這種問題稱作：“灰度問題！”。之所以把稱之為灰度問題，是因為世上很多東西都不是絕對的非黑即白，都是存在一個並不是很明確的好/壞的程度裡。
這本書的第一部分，就先解釋了一下處理灰度問題的幾個步驟，或是說解決這類問題需要在前提中提到的幾個問題。
“淨”結果是什麼？
我們的核心義務是什麼？
當今世界什麼奏效？
我們是誰？
我能接受什麼？
這五個問題的提出，要求我們不僅僅作為一個管理者一樣思考問題，還要像一個“人”一樣思考，如何解決問題。
在第一部分中，透過5個步驟先保證你處理問題的過程是正確的，因為眾多的科學研究和社會現象證明，如果你走過了對的過程，一般來講結果也不會偏頗到哪去。我們不是唯過程論，但是我們一定要注意過程的正確性。
I-控制大腦中那個失控的“火車頭”
當你面臨複雜、棘手、高風險的問題時，第一要做的是避免早下結論，同時也要避免其他人這麼做。因為99.9%根據本能直覺處理的複雜問題都是錯的。90%的駕駛員（新手）認為自己的駕駛技術高於平均水平。
II-聚集過程
你永遠不知道你所做的決定是否正確，你能知道的只有你是否在以正確的方式解決問題。過程，直接點說就是好的管理者花費時間來做的事，透過授權他人或和他人一同實現目標。請注意，不要被“領導者做正確的事，管理者用正確的方式做事”誤導。你所熟知的領導者，無一不是過程管理的高手，如“甘地、曼德拉、馬丁·路德·金”。
III-找對人選
使過程正確的關鍵是找到正確的人。因為他們的經驗和專業知識正確，且在工作中能做得到全身心投入。時間緊，風險低的情況下可以與大家一起討論就好。如果是相反的情況，一定要聽過專業人士的建議後再做處理。這個人需要“誠實”、“認真”且對於你在處理的問題有專業的背景和經歷！
IIII-畫決策樹
對於你的選擇，沒有唯一正確的解決方法，根據你的選擇，情況會隨時有變化的。先開啟思路，找到你可以做的所有選擇填入分支中，根據每個你做的分支動作帶來的後果，寫入後續內容，最終你可以看到，在整個事件中你會收穫的可能性是什麼。
IIIII-協同策略
找合適的人和正確的方式不足以滿足你的需求，你還需要找人專門提出異議！因為很多人都會陷入“證實傾向”的坑。如果沒有專業的人提出異議，即使你的答案再漏洞百出，也會因為權威效應滿票透過。
這個問題提的好，當你不得不處理一個極度不確定，又利益攸關的問題時，你就會面臨一種挑戰。這種挑戰不僅會直擊你的專業通力，還會考驗你的人性。一般情況下，我們把這種問題稱作：“灰度問題！”。之所以把稱之為灰度問題，是因為世上很多東西都不是絕對的非黑即白，都是存在一個並不是很明確的好/壞的程度裡。
這本書的第一部分，就先解釋了一下處理灰度問題的幾個步驟，或是說解決這類問題需要在前提中提到的幾個問題。
“淨”結果是什麼？
我們的核心義務是什麼？
當今世界什麼奏效？
我們是誰？
我能接受什麼？
這五個問題的提出，要求我們不僅僅作為一個管理者一樣思考問題，還要像一個“人”一樣思考，如何解決問題。
在第一部分中，透過5個步驟先保證你處理問題的過程是正確的，因為眾多的科學研究和社會現象證明，如果你走過了對的過程，一般來講結果也不會偏頗到哪去。我們不是唯過程論，但是我們一定要注意過程的正確性。
I-控制大腦中那個失控的“火車頭”
當你面臨複雜、棘手、高風險的問題時，第一要做的是避免早下結論，同時也要避免其他人這麼做。因為99.9%根據本能直覺處理的複雜問題都是錯的。90%的駕駛員（新手）認為自己的駕駛技術高於平均水平。
II-聚集過程
你永遠不知道你所做的決定是否正確，你能知道的只有你是否在以正確的方式解決問題。過程，直接點說就是好的管理者花費時間來做的事，透過授權他人或和他人一同實現目標。請注意，不要被“領導者做正確的事，管理者用正確的方式做事”誤導。你所熟知的領導者，無一不是過程管理的高手，如“甘地、曼德拉、馬丁·路德·金”。
III-找對人選
使過程正確的關鍵是找到正確的人。因為他們的經驗和專業知識正確，且在工作中能做得到全身心投入。時間緊，風險低的情況下可以與大家一起討論就好。如果是相反的情況，一定要聽過專業人士的建議後再做處理。這個人需要“誠實”、“認真”且對於你在處理的問題有專業的背景和經歷！
IIII-畫決策樹
對於你的選擇，沒有唯一正確的解決方法，根據你的選擇，情況會隨時有變化的。先開啟思路，找到你可以做的所有選擇填入分支中，根據每個你做的分支動作帶來的後果，寫入後續內容，最終你可以看到，在整個事件中你會收穫的可能性是什麼。
IIIII-協同策略
找合適的人和正確的方式不足以滿足你的需求，你還需要找人專門提出異議！因為很多人都會陷入“證實傾向”的坑。如果沒有專業的人提出異議，即使你的答案再漏洞百出，也會因為權威效應滿票透過。