客戶服務專員也屬於呼叫中心客服人員的一類，一般負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問，及時高效地處理訂單，持續學習並確保資訊的準確反饋或者承擔客戶服務工作的專職人員。
在客戶服務中，必須體現“專業，敬業，尊重，包容，理解”五個方面的基礎。這也是考量一個合格的客戶服務人員的一項重要指標。
可見，對於客服專員素質要求大致分為兩部分：
一、“硬”實力
1. 接聽或主動撥打客戶的電話；
2. 及時高效地處理訂單並確保資訊的準確反饋；
3. 解答客戶的疑問；
4. 持續學習。
這方面是日常主要的業務內容，通常與公司具體的工程業務沒有直接關係，客服專員並不要求對工程技能十分精通但必須基本瞭解，主要作用是維持公司業務運轉和溝通各方面聯絡，拓展公司業務範圍。
二、“軟”實力
這主要體現在“專業，敬業，尊重，包容，理解”五個方面。
就本質來說，主要是通常與公司主要業務的工程人員不同，客服專員工作的物件是人，而非具體的沒有生命和情感的實物。這就要求客服專員圍繞人性特點發揮主觀能動性，以自身的人性調動客戶的人性，從而撬動客戶群體所掌握的資源為公司集體創造利益。
三、各行業客服專員崗位職責舉例：
（一）客服專員崗位職責(農業公司)
1.客服資料的儲存、記錄、歸檔工作。
2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關資料分析。
3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。
（二）客服專員崗位職責(網路技術部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。
2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
（三）客服專員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關部門的業務聯絡。
4.辦理相關業務。
（四）海外業務客服專員崗位職責
1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。
（五）航運公司呼叫中心客服專員崗位工作分析表
由此可見，雖然各行各業的業務內容五花八門，但是對客服專員的要求本質上都是一樣的
客戶服務專員也屬於呼叫中心客服人員的一類，一般負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問，及時高效地處理訂單，持續學習並確保資訊的準確反饋或者承擔客戶服務工作的專職人員。
在客戶服務中，必須體現“專業，敬業，尊重，包容，理解”五個方面的基礎。這也是考量一個合格的客戶服務人員的一項重要指標。
可見，對於客服專員素質要求大致分為兩部分：
一、“硬”實力
1. 接聽或主動撥打客戶的電話；
2. 及時高效地處理訂單並確保資訊的準確反饋；
3. 解答客戶的疑問；
4. 持續學習。
這方面是日常主要的業務內容，通常與公司具體的工程業務沒有直接關係，客服專員並不要求對工程技能十分精通但必須基本瞭解，主要作用是維持公司業務運轉和溝通各方面聯絡，拓展公司業務範圍。
二、“軟”實力
這主要體現在“專業，敬業，尊重，包容，理解”五個方面。
就本質來說，主要是通常與公司主要業務的工程人員不同，客服專員工作的物件是人，而非具體的沒有生命和情感的實物。這就要求客服專員圍繞人性特點發揮主觀能動性，以自身的人性調動客戶的人性，從而撬動客戶群體所掌握的資源為公司集體創造利益。
三、各行業客服專員崗位職責舉例：
（一）客服專員崗位職責(農業公司)
1.客服資料的儲存、記錄、歸檔工作。
2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關資料分析。
3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。
（二）客服專員崗位職責(網路技術部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。
2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
（三）客服專員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關部門的業務聯絡。
4.辦理相關業務。
（四）海外業務客服專員崗位職責
1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。
（五）航運公司呼叫中心客服專員崗位工作分析表
由此可見，雖然各行各業的業務內容五花八門，但是對客服專員的要求本質上都是一樣的