電話前多看看裝修方面的專業知識，設計、施工、材料等等 不求精通，但是對於一般性問題要知道，與業主溝通時剋制自己的緊張心理，語速均勻，普通話標準（如果對方喜歡使用方言可以適當使用方言與其交流）但是個人建議使用普通話。對於業主問的問題要正面回答，對於自己不清楚的問題可以暫時不回答，可以讓他先等一下，你幫他問一下公司相關專業人員在告訴他，千萬不要亂答，這樣會讓業主覺得你們公司很不正規！作為業務員，第一次打電話肯定會有很多問題出現，但是不要害怕，多總結，多學習，自然會進步！

首先你要做到自己的專業知識過硬，不能客戶提出的疑問一問三不知。這需要利用下班時間自己下功夫。

其次：切忌一開口就跟客戶說你們公司有什麼價格優勢，因為自信客戶的絕不是價格，而是你們公司的設計施工能力。如果只是為了價格便宜客戶完全可以找幾個師傅自己隨便弄一下。

第三：真誠。你要把自己放在客戶的角度，儘可能替客戶著想，你是把客戶當朋友還是隻是想把客戶拉到你們公司下單，在聊天的過程中客戶都能感受到。客戶信任你才會信任你的公司，如果你無法獲得客戶信任，你的公司也無法獲得信任。

第四：儘可能傾聽客戶需求，不要一上來就你一個人不停的說，只有你瞭解了客戶的需求才能根據客戶的實際情況定製一份你覺得最適合客戶的方案。比如你可以在聊天中問客戶有哪些需求，打算採取哪種裝修形式等等，然後你幫客戶分析其中的優缺點，讓客戶自己作出決定。

第五：切忌使用模版術語，客戶絕不希望自己跟一個機器人一樣的人在溝通。絕大多數客戶沒有聽完你第一句術語就會結束通話電話。形成自己的風格，你不可能讓所有人喜歡你，但如果你能抓住跟你志趣相投的客戶你就已經做的比別人好了。

每一個業務工作者都需要被我們的顧客需要，這就解決了需求問題！

然後業務人員這麼多，誰才是我們的客戶需要的，我們從家裝業務開始闡述：

第一、房子是用來住的，作為一個業主要住在房子裡，首先大環境還是要考慮的，所以我們的業務人員需要了解到大部分業主關係的問題，比如：上學、購物、買菜、醫療、交通等！這些業主比較關注的問題，一個新房的業主未必知道得很清楚，他非常需要有一個給他更全面的解答，因為只有大環境好，才能適合居住，才會更願意住過來，這樣他才會裝修，這是居住慾望；

其次、我們需要了解我們業主的居家需求，有幾個口人住，愛好等，在前期跟業主產生很好的感情後，需要更多的問題來了解業主的需求，這樣才能給我們的業主選擇一個更加優秀的設計師；優秀的設計師能夠更好的給予我們的業主需求提現；

最後、就是業務水平和專業知道要跟得上，每一個業主都會有或多或少的顧慮，有問題的客戶才是好客戶，但是問題你是不是能夠解答了這個很關鍵，只有你擁有更強的業務水平，業主才會更加信賴你！你的成功機率才會更大！