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1 # 跨境電商老鍾
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2 # Rushmail郵件群發平臺
在如今網際網路時代當中,在大部分電商當中都著重推行“平臺操作簡潔”、“使用者購物體驗”、“售後服務良好”等理念來吸引客戶,其實在本質上來講,就是給客戶提供更好的服務,能為客戶節省時間,保證客戶完善的售後服務。那麼如何利用郵件群發幫助電商在銷售環節中更進一步,為客戶建立良好的購物體驗呢?一般在電商銷售環節中,可以給客戶群發郵件的環節分為售前、售中、售後三個方面,下面Rushmail來給大家大致講解一下。
(一)、售前
在電商行業中,售前用郵件用比較頻繁的地方是在“登入”和“註冊”頁面,當一名新客戶進入我們的網站時,想要購買商品一定繞不過登入註冊頁面,當客戶在註冊或第一次登入時可以給群發一些郵件內容,給客戶帶來便利和福利。
例如:客戶第一次註冊頁面,代表大部分客戶對網站操作流程很不熟悉,可以給客戶傳送網站操作的流程介紹,並且附帶客戶在購物會遇到的一些問題和相應的解決方案;客戶第一次登入賬號時,可以給客戶傳送福利,比如首次登入賬號的客戶,可以贈予一百元優惠券的活動,促進客戶下單,並且平時也可以傳送一些優惠福利,讓客戶從而成為網站的忠實客戶。
(二)、售中
在客戶準備購物的過程中,要代入客戶的身份去操作一下網站,看看網站有哪些操作流程不是很好的地方,會影響到購物體驗,除了這方面可以利用郵件幫助網站做到一些事情:
1.客戶將某件商品加入購物車之後,當該商品有價格變化、優惠活動、缺貨、貨物充足,客戶有下單但未付款、付款遇到問題,客戶付款後物流的資訊等問題,都可以透過郵件給客戶,讓客戶對想要購買的商品狀態做到心中有數,提升客戶購買的機率。
2.採用優惠券刺激客戶消費,例如:可以在客戶購買商品之後,贈送下次購買有折扣或下次購買有買二送一的優惠券,可以保證客戶在網站繼續消費的粘性。
(三)、售後
在客戶付款下單後,可以透過郵件讓客戶瞭解商品的情況,例如:商品是否已傳送、商品所處的位置、商品是否已送達,讓客戶瞭解購買商品的狀態。
並且電商企業可以根據客戶曾經購買商品的頻率、種類等方面,傳送相關的使用技巧,例如:對購買過空調的客戶,給客戶傳送一些關於如何保養空調、如何使用可以降低電費等等。
回覆列表
首先,最佳化產品的頁面,包括產品的標題,描述,圖片的最佳化。
這裡對於文字的最佳化,需要使用葡萄牙語,最好能找到本國語言的人翻譯,實在不行找語翼這類平臺也是可以幫忙翻譯。本土化的語言可以讓客戶更好的理解產品,轉化率會更高。另外圖片也需要做最佳化,圖片不僅僅是產品真實展現,也要有對應應用場景的展現。人對圖片的理解是比文字深的,最好就是隻需要看圖就可以把產品下單決策前所有需要了解的資訊都給予展現。
其次,社交渠道,巴西的主要SNS這塊和美國很接近,選擇適合你產品的SNS平臺,找紅人幫你做營銷,或者適當giveaway為你的產品頁面去引流。
如果有客戶的沉澱,產品有一定復購率的話,就是做老客戶營銷
最後,各類廣告,站內廣告和站外廣告結合。