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1 # lanfengz1
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2 # 使用者103445384802
做好一名銀行客戶經理須掌握的素質:
1.客戶經理的任務
誰來做客戶經理,誰能做好客戶經理,是一個最基本的問題。目前素質問題在很多行業被提出來。
做好客戶經理的前提是對客戶經理的任務要有一個基本的瞭解。一般來講,客戶經理的主要任務是:
(1)聯絡銀行與客戶的主要橋樑。這是最基本的。因為客戶經理是一個流動的銀行;
(2)為客戶充當財務參謀;
(3)研究分析客戶的需要並提供解決的方案;
(4)爭取銀行資源以及解決客戶的需要。如人才和客戶資源;
(5)瞭解競爭對手的策略並提出抗衡的方法,不能隨意外露銀行內部的一些情況。
(6)運用有限的資源為銀行賺取合理的回報。
2.客戶經理應具備的基本素質
為了完成上述任務,要求現代商業銀行客戶經理必須具備較高的素質。一般要求如下:
(1)必須具有較強的責任心。必須對運營績效負責,包括銷售量和利潤;
(2)必須善於運用營銷技巧,鼓勵自己不斷創新並比別人看得更遠;
(3)必須具有一定的預見性和洞察力,並能夠在瞭解銀行總的業務情況的前提下,掌握自己工作範圍內的各方面的情況;
(4)必須是個多面手,能參與各個環節的工作,包括市場分析,產品開發、定價、預測銷量與利潤、確定市場營銷目標、制訂策略與計劃、成本核算以及制訂規章制度等問題;
(5)應該致力於獲取工作中必要的資訊;
(6)必須是個好的分析人員,還要善於向他人表達自己的觀點和看法;
(7)必須在明確的目標指導下開展工作,並能制訂相應的策略去實現這一目標;還必須具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力;
(8)必須具備積極地、富有創造性地制訂計劃和方案之實現目標的能力;方案必須切實可行,策略必須付諸實施;目標不能定得過高,能量化的一定要量化;
(9)必須能夠與其他部門很好地合作,使銀行內部一切資源得以有效利用;要樹立一種團隊精神;
(10)應該與高層管理人員有良好的工作關係。要能夠透過合適的渠道將其建議提交給高層管理者,能有效地說服別人接受其建議,並能知道如何從其他部門獲得必要的支援;
(11)能夠隨時主動的將客戶情況告知上級管理者,而不是被動地等待管理部門的詢問;
(12)能夠特別重視計劃和精確的預測,一些專門的營銷方案及其預算都會預先策劃好;
(13)能夠懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應,真正以客戶為中心制定營銷戰略和計劃;在市場營銷活動中,必須樹立以客戶為核心的理念。
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從身邊的親戚、朋友、同學、熟人做起,進而延伸到他們親戚、朋友、同事、同學、熟人。
從各種媒體渠道獲取資訊、機會。
從銀行客戶管理系統獲取相關客戶資源,圍繞客戶需求做好營銷。
逐步積累客戶,透過客戶轉介紹壯大自己的客戶群體。