服務於客戶，是客服人員的職責所在；每個客戶都是不同的，他們需要的答案不同，和你溝通交流的形式語氣不同，和他們溝通的過程當中可以發現各種人不同的性格特點，瞭解人性。能學到更好的與他人交流的方式。

換個角度想，每一個都是讓你能賺錢的人，這就是第一步。

第二步，你開始總結客戶的發言開始，你看第一個和第二個人的表達方式有什麼不同，比如他都投訴一個問題，可能第一個會說，你們的產品怎麼不好用，太差勁了，第二個可能會說，你們的螢幕下方有一個黑塊，不怎麼好用，這個時候，差異性就很明顯了，第二個人更專業一些了，而你一旦把這些更好的投訴學會了以後，就是你更大的進步的時候。會總結，會發起，會行程專門的對應，這些都是好的，這時候你就渴望更多的人來反饋了。這個崗位也變得有意思了

很現實的一個道理，其實作為客服，不求一定要欣賞客戶，但一定要記得客戶他就是客戶，而客服就是為客戶服務而存在。

企業的客戶流失存在多方面的原因，但客服作為企業與客戶直接接觸的第一人，有時可以左右著交易的達成，也影響著客戶的留存，甚至導致客戶的流失。那麼從客服角度分析，導致客戶流失的原因有哪些呢？

企業客服的服務質量不穩定

例如，對於企業的呼叫中心，如果存在客戶時常打不進電話或電話長時間無法接通，接電客服語氣欠佳、服務不周等問題，客戶很大程度會對該企業產生不好的第一印象，甚至直接排除掉自己在此交易的可能性。

且據有關資料顯示，80%的客戶流失是由於企業客服服務態度差造成的。

企業服務缺乏創新，服務水平無法跟上網際網路及移動網際網路的時代步伐

現如今，如果企業的客戶服務只限於電話接聽，而忽視建立全渠道的客服接入。那麼，對企業而言則意味著網頁流量、微信流量、自媒體平臺流量、短影片平臺流量等渠道流量的完全流失。客戶無法從所接觸到企業商品的第一平臺進行客服諮詢，直接影響了後續交易的完成，客戶也將隨之流失。

企業的運營成本上漲導致商品價格上漲

隨著企業的發展壯大，客服接待能力不足，企業需要大量增加客服人員配置。由此，企業的管理精力與人力成本投入也會隨之上漲。延伸到企業經營，成本的增加將會引發新一輪的商品價格上漲，而商品價格的上漲又會導致企業在市場上的產品競爭力下降，客戶自然傾向於選擇價效比更高的產品。

企業服務不平衡，忽視中小客戶

營銷人員都熟知的二八法則，在企業服務的領域是不能完全適用的。目前，市場上的同質化產品眾多，產能過剩，基本處於消費者市場。企業在這種情況下，如果仍然採取客服集中服務佔據80%企業份額的大客戶，中小客戶甚至連最基礎的接待服務都無法享受到，那長此以往，20%的中小客戶將會逐漸流失，企業的客群基數隨之縮小，20%的流失客戶也將不斷擴大至40%甚至更多，勢必嚴重影響企業的長線發展。

由此可見，客服在企業內具有非一般的重要性，那麼針對客服導致的客戶流失問題應當如何解決呢？基於AI人工智慧技術快速發展的智慧客服或是解決企業痛點的最佳方案！