租賃數碼應該說是一個接受度還不很高的消費模式。它與傳統的分期購物有相似之處，同樣需要在每一個週期支付一定的金額，但我認為其最大的特點是，使用者不需要身負金錢債務，在經濟條件不允許時可以選擇退還裝置，這種靈活性會成為其招攬消費者的重要特質。同時這種模式也可以降低消費者的試錯成本，買到了不喜歡的產品大不了支付一定的租金就可以更換其他產品，應該說是一種很有前景的商業模式。

談到租賃數碼的體驗，由於目前大部分租賃數碼的平臺是以B2B2C的模式運營的（即租賃平臺從生產商獲取商品並提供給消費者使用），故我選擇從消費者的角度淺談個人的感受。

1.押金

租賃商品時需要支付押金是天經地義的事情，但是需要支付數額巨大的押金是對使用者體驗極大的傷害，同時，有相當一部分選擇租賃消費的消費者同選擇分期購物的人群類似，很可能在短期內無法籌集數額較大的押金，這部分人群在無法支付押金時很可能會選擇放棄租賃。所以是否可以"免押金"進行租賃就必須被探討。

令人欣慰的是國內目前已經有一批具有一定規模的網際網路信用管理組織，例如芝麻信用，小白信用分等，依託於這些平臺的大資料積累，租賃平臺就有可能分辨出潛在消費者中存在的高信用人群，並透過免押金租賃的方式吸引消費者，在前期就創造出極大的勢能。

2.物品損壞

商品在租賃過程中一定會由於各種原因出現損壞的情況，損壞這件事要分為兩個方面來考慮——如何避免損壞，以及損壞後如何處理。

首先探討如何避免損壞。

損壞可能發生在很多場景，物流過程中的損壞值得優先考慮。首先平臺需要建立健全的機制，在發貨前仔細檢查並規範包裝。如果能自主設計精美安全的包裝，不僅可以降低產品在物流過程中的損壞率，同時也能使消費者在收到產品時感受到充分的“儀式感”，收到一堆發泡塑膠包裹的手機和收到一個精美包裝盒包裝的手機時，消費者的心情一定是不一樣的。“儀式感”不僅僅是對消費者情感的滿足，同時也是對品牌格調的提升有顯著作用。

租賃很可能是有借有還的過程，產品從消費者這一端返回時可以提示消費者注意妥善包裝，甚至可以發放專用的回收包裝供消費者使用，也要提示消費者在交寄快遞時拍攝並上傳照片以便在出現損壞或糾紛時查閱。

相對於物流過程中的損壞，使用過程中的損壞可能是消費者關注更多的一個點。像手機這類易碎且價值高的產品，平臺可以與保險公司建立合作，引導消費者購買保險，以便在不慎損壞商品時進行維修費用較低的維修作業（注意此處是維修費用較低，不是免費維修，避免使用者產生“保險買都買了，不用白不用”的心理，損害保險公司利益，影響平臺與保險公司的合作）

同時保險維修的另一個優勢在於可以比較容易地管控使用者的維修渠道，購買了保險的使用者大部分會選擇較為低價的保險維修，也就可以防止消費者自行尋找維修點導致維修配件品質參差不齊的問題。