你的問題，最直接的說明您只是發揮了人力資源管理的區域性智慧，導致工作的戰略性和深度不夠！

在人力資源管理中，五大模組大家都熟悉，同時人力資源既有管理職能，更有服務職能！

所以，如果你覺得像客服，服務的成分太多，說明你的管理職能發揮得不夠！

存在這樣問題的原因很多，由公司體制的問題，也有分工和決策的原因。

人力資源管理者要從人力資源的規劃和戰略高度審視工作，發揮出人力資源管理對公司核心戰略的支撐作用，就會感覺不一樣了！

人資的第一客戶是業務部門，第二客戶是員工。

如果把自己定位為行政職能部門，前途有限。

謝謝邀請，我就是做人力資源的，人力資源在中國還是一個比較新的概念，過去都是奉承老闆文化，企業裡面老闆任命這個經理，那個職位，可以說沒有人力資源這個概念，為什麼現在企業越來越重視人力資源這個崗位，因為人力資源管理真真切切給企業促進發展的，就拿招聘來說吧，可能你說的人力資源就像客服，估計也是多半出於招聘這個環節，招聘可不是嗎，天天打電話，約面試，接電話，反饋，可以說像客服的工作。但是人力資源不僅僅如此，一個好的招聘主管會給公司帶來翻天覆地的變化，他會有他獨特的眼光去篩選人才，他會對公司的職位進行精準分析，需要什麼樣的人來適應，瞭如指掌。

至於你說的人力資源工作像客服，有一定嗯誤解，因為人力資源的工作包括，人員規劃，招聘配置，培訓開發，薪酬，績效，勞動關係，可以說人力資源是非常專業的工作，人力資源是一個單獨的部門，負責整個公司人的運營。

人力資源入門容易，但想真正做對做好人力資源還是有一定難度的，但真正想往這條路發展的，就古人那句話概括吧——世上無難事，只怕有心人。

為什麼樓主會覺得人力資源像客服的工作呢？

1.公司對人力資源部門的重視程度。

2.自己的專業知識是否到位。

3.是否正視，認識目前自己的本職工作，是否定位過高。一般剛開始從事人力資源的，基本都是從基礎的招聘做起。但往往就是單純的招聘就把很多的人力資源從事者拍死在沙灘上了。因為目前的整體市場，招聘的確不好做。但是我想說的事，只要自己堅定在人力資源這個行業發展下去，就要增強自己目前的專業技能。然後順便學習其他的板塊，最後就可以全面發展。

是的，人力資源管理部門就應該像企業內的客服部門。我們從幾個方面來討論一下：1.企業當中至少有三個公用部門，那就是財務管理部門、行政管理部門與人力資源管理部門。這三個部門要為整個企業各個部門提供各自專業服務工作。2.那麼，我們再重點考察一下人力資源管理部門的核心職能是什麼：在企業經營管理過程中，我們通常把企業的戰略管理、組織架構管理以及制度管理成為企業經營管理的“硬體”部分，而企業員工的選聘、員工工作風格管理（指的是思維方式與行為方式）以及員工的技能技巧管理稱為“軟體”部分。因此，從上述企業經營管理過程中的軟硬體分佈情況可以看出，企業有再好的經營戰略、再好的組織架構以及再好的流程制度，但，如果企業管理的“軟體”部分不給力或到不到標準，那麼企業能夠實現經營目標嗎？當然不能！因此，人力資源管理部門不但要做好對企業內其他部門的“客服”工作，而且還要為實現企業的“硬體”管理實現目標提供堅實的保障，這才是人力資源管理部門的天職。