外賣送遲有幾種原因,商家出餐慢,車子出問題,平臺壓單訂單太多送不過來,雨雪天氣,高溫天氣,其他顧客刁難,小區保安刁難,商場和高層寫字樓醫院等配送難度過大,手機損壞,餐品被偷,撒餐等原因,每一個都會影響配送員脾氣,一般騎手都會調節自己心態,幹這個心態不行,請早改行
商家出餐慢:一小部分商家出餐都很慢,不是你到了商家就可以取餐,但商家為了安撫你都會講馬上好(兩三分鐘,五分鐘)然後你等就是十幾分出不來,十幾分鍾過去了你說是等還是不等,等其他訂單還沒取,不等還真不知道他什麼時候能做好,這個時候配送員和商家最容易吵起來,如果剛開始就不等去取其他商家餐,這個時候你就會來回耽誤更多時間,這是配送員火氣就上來了;
高峰期時配送人勻十幾單,高峰期訂單時間也就是40-55分鐘左右,近的小區時間更短,碰到這樣的商家你家耽誤三分鐘,他家耽誤兩份,還有你去商家取餐他壓根就不知道他家來訂單你還要等,十幾個訂單時間都在減少,等你取完十幾單時時間最短的訂單可能就6-15分鐘左右的配送時間了,你說配送員火不火,送給顧客時顧客在刁難你,立馬就會爆發,餐品出來以後顧客只會感覺是你送的慢,他不會覺得是商家出餐慢,其實大家可以看時間軸,就一目瞭然是誰的問題。
車子問題:當你火急火燎取完所有餐,騎到半路車胎爆了,這是除了出現交通事故以外最慘的事情,不僅訂單超時,平臺罰款,顧客差評投訴,還有退餐所有一切都自行承擔今天一天白乾不講還要用兩三天跑單錢來平復今天發生的事,這時如果顧客刁難你,配送員會罵人的,理智的配送員會忍下去。
平臺壓單:每個訂單配送時間幾乎是固定的就四五十分鐘,如果後臺爆單,去商家取餐出不來餐,然後身上再壓二三十單是什麼概念,首先去取餐花費時間最少也的20-35分鐘,商家都不在一個區域,來回路上取餐耽誤的時間也的十幾分鍾,這時你會發現你的訂單已經下了四十幾分鍾還沒送過來,有可能已經都超時了,配送取完所有的餐,顧客可能因為自身原因不要了,這單就要自己承擔,所有超時訂單都沒錢,也就是說他剛剛送了二三十單其實不賺錢還賠錢,瞎忙,你說火不火
惡劣天氣:路滑,加上看不見路,顧客在一個勁催電話,騎手會更火,手機有可能進水,明天干不了活還要花幾百塊錢修手機,還有可能被顧客投訴,雨天配送聽不到顧客講什麼就會很大聲跟顧客交流,夾生顧客就會差評服務態度差
小區、商場保安刁難,等你去取完餐,車不見了,被商場保安偷偷藏起來,進小區時保安臉色難看,故意為難不給進,讓你走進去,有時保安還言語辱罵
顧客刁難:不好意思我定位錯了麻煩給我送到這個位置,幫我帶東西,帶一下垃圾,三分鐘到,然後她七分鐘才下來,位置不詳,某某小區37棟,就沒了,電話還打不通,保安室也不給放,你還不敢點送達,怕差評投訴,就更見鬼了
配送區域難度過大:像高層寫字樓,醫院,這電梯上下沒有個二三十分鐘你根本下不來,其他訂單早就超時了,一般這樣的都最後送,有的醫院特別大,進去跟迷宮一樣
事故就不用提了,注意自己受,沒有工傷一說,保險還推諉不幹實事,不能提
以上只是配送員遇到的問題,每個人都有脾氣,但特殊情況特殊對待,也請看清訂單時間軸,配送員不是所有鍋都背,出餐慢商家提前告知顧客,告訴顧客預估什麼時間可以送到,能等就繼續等,不能等就取消訂單,以免耽誤顧客用餐時間和工作時間。
外賣送遲有幾種原因,商家出餐慢,車子出問題,平臺壓單訂單太多送不過來,雨雪天氣,高溫天氣,其他顧客刁難,小區保安刁難,商場和高層寫字樓醫院等配送難度過大,手機損壞,餐品被偷,撒餐等原因,每一個都會影響配送員脾氣,一般騎手都會調節自己心態,幹這個心態不行,請早改行
商家出餐慢:一小部分商家出餐都很慢,不是你到了商家就可以取餐,但商家為了安撫你都會講馬上好(兩三分鐘,五分鐘)然後你等就是十幾分出不來,十幾分鍾過去了你說是等還是不等,等其他訂單還沒取,不等還真不知道他什麼時候能做好,這個時候配送員和商家最容易吵起來,如果剛開始就不等去取其他商家餐,這個時候你就會來回耽誤更多時間,這是配送員火氣就上來了;
高峰期時配送人勻十幾單,高峰期訂單時間也就是40-55分鐘左右,近的小區時間更短,碰到這樣的商家你家耽誤三分鐘,他家耽誤兩份,還有你去商家取餐他壓根就不知道他家來訂單你還要等,十幾個訂單時間都在減少,等你取完十幾單時時間最短的訂單可能就6-15分鐘左右的配送時間了,你說配送員火不火,送給顧客時顧客在刁難你,立馬就會爆發,餐品出來以後顧客只會感覺是你送的慢,他不會覺得是商家出餐慢,其實大家可以看時間軸,就一目瞭然是誰的問題。
車子問題:當你火急火燎取完所有餐,騎到半路車胎爆了,這是除了出現交通事故以外最慘的事情,不僅訂單超時,平臺罰款,顧客差評投訴,還有退餐所有一切都自行承擔今天一天白乾不講還要用兩三天跑單錢來平復今天發生的事,這時如果顧客刁難你,配送員會罵人的,理智的配送員會忍下去。
平臺壓單:每個訂單配送時間幾乎是固定的就四五十分鐘,如果後臺爆單,去商家取餐出不來餐,然後身上再壓二三十單是什麼概念,首先去取餐花費時間最少也的20-35分鐘,商家都不在一個區域,來回路上取餐耽誤的時間也的十幾分鍾,這時你會發現你的訂單已經下了四十幾分鍾還沒送過來,有可能已經都超時了,配送取完所有的餐,顧客可能因為自身原因不要了,這單就要自己承擔,所有超時訂單都沒錢,也就是說他剛剛送了二三十單其實不賺錢還賠錢,瞎忙,你說火不火
惡劣天氣:路滑,加上看不見路,顧客在一個勁催電話,騎手會更火,手機有可能進水,明天干不了活還要花幾百塊錢修手機,還有可能被顧客投訴,雨天配送聽不到顧客講什麼就會很大聲跟顧客交流,夾生顧客就會差評服務態度差
小區、商場保安刁難,等你去取完餐,車不見了,被商場保安偷偷藏起來,進小區時保安臉色難看,故意為難不給進,讓你走進去,有時保安還言語辱罵
顧客刁難:不好意思我定位錯了麻煩給我送到這個位置,幫我帶東西,帶一下垃圾,三分鐘到,然後她七分鐘才下來,位置不詳,某某小區37棟,就沒了,電話還打不通,保安室也不給放,你還不敢點送達,怕差評投訴,就更見鬼了
配送區域難度過大:像高層寫字樓,醫院,這電梯上下沒有個二三十分鐘你根本下不來,其他訂單早就超時了,一般這樣的都最後送,有的醫院特別大,進去跟迷宮一樣
事故就不用提了,注意自己受,沒有工傷一說,保險還推諉不幹實事,不能提
以上只是配送員遇到的問題,每個人都有脾氣,但特殊情況特殊對待,也請看清訂單時間軸,配送員不是所有鍋都背,出餐慢商家提前告知顧客,告訴顧客預估什麼時間可以送到,能等就繼續等,不能等就取消訂單,以免耽誤顧客用餐時間和工作時間。