酒店叫醒服務的流程

1、接聽客人叫醒服務

1）當接到客人需要叫醒服務時，要問清客人房號、姓名及叫醒時間；

2）複述客人叫醒的要求，以獲客人確認；

3）檢查叫醒客房的種類和客人型別，如是套房、VIP，必須作出特別提示；

4）祝客人晚安。

5）通知房服文員再次對房間叫醒服務做確認。

2、填寫叫醒記錄本

1）將叫醒時間輸入機臺後，在《叫醒登記本》上按時間順序填寫客人的房號，客人叫醒時間；

2)

認真複查，簽上話務員姓名。

3、把叫醒資訊輸入機臺

4、人工為VIP叫醒

1）在客人指定的叫醒時間，按下客人的房間號碼；

2）用親切和藹的語氣稱呼客人的姓名；

3）叫醒時要講：早上好/…..，現在是×點鐘，已到您的叫醒時間；

4）祝客人愉快。

5、團隊叫醒

1）接到前臺的團隊叫醒單，按照程式3把叫醒資訊輸入機臺；

2）檢查叫醒團隊客人的情況，如有問題及時糾正；

3）如果沒有人接聽，要立即通知房服中心，由服務員再次到房間進行叫醒服務。

6、取消叫醒

1）如有客人要求取消叫醒服務，話務員必須在登記本、電腦上同時作出更正，並上交接本上說明；

2）如有客人要求多次叫醒時，話務員必須在（叫醒登記本）上作出說明。